Ce travail de thèse s'intéresse à la confrontation des notions de « privatisation » et de « desserte<br />universelle en services urbains » par la mise en question du concept de « responsabilité sociale<br />d'entreprise ». Il interroge les pratiques gestionnaires des opérateurs d'eau, d'électricité et de<br />télécommunications de l'agglomération de Buenos Aires à l'égard d'une « nouvelle » catégorie de<br />clients : les habitants des bidonvilles, des quartiers précaires et des grands ensembles, désignés dans<br />cette recherche sous l'expression générique de quartiers carenciados. Les services urbains essentiels<br />ont été partie intégrante d'un vaste programme de privatisations mis en place sous la pression des<br />institutions financières internationales au début des années 1990 et constituent, à ce titre, un vecteur<br />particulièrement pertinent pour l'analyse critique de l'efficacité sociale d'entreprises de services<br />publics fonctionnant selon une logique de marché. Ce travail explore, à travers l'analyse des discours<br />et des pratiques des entreprises, leur motivation à mettre en place des programmes de développement,<br />les processus de « professionnalisation » à l'oeuvre et la construction de compétences spécifiques des<br />équipes en charge des projets. Il propose également une analyse des évolutions des relations du<br />triptyque « quartiers carenciados – entreprises privées – pouvoirs publics locaux » et, plus largement, des phénomènes de coopération existant entre les différents acteurs du champ. En proposant une relecture de la théorie des « agencements organisationnels » de Jacques Girin, cette thèse offre une analyse singulière des divergences sectorielles constatées dans les réponses que les entreprises<br />argentines ont formulé aux mandats de « Responsabilité Sociale » énoncés par les grands groupes : Suez, EDF et France Télécom.