Rapporten inleds med en beskrivning av WM-datas Network Management struktur och Reporting Management behov. Därefter följer en beskrivning av de två analys tekniker Datamining och On Line Analytical Processing (OLAP) vilka är de mest använda databasbaserade tekniker. Verktyget Tivoli Decision Support (TDS) är ett stödssystem som ska underlätta för beslutsfattare inom organisationen. TDS baseras på OLAP ? tekniken och rapporten visar avslutningsvis de möjligheter som verktyget ger avseende WM-datas Reporting Management. / Christine Svensson 0454-14926 Susanne Strandberg 0456-22824

The Master Thesis describes activities of department that provides controlling within the sales channels in the company T-Mobile Czech Republic a.s. In the first part of the Thesis will be established theoretical bases of controlling, its definition and organisation. The aim of this Thesis will be description of controlling department based on theoretical findings, analysis of selected activities, their evaluation and a draft for possible changes in the company.