Robotrådgivare har presenterat ett nytt sätt att hjälpa privatpersoner med investeringar. Istället för att ta hjälp av en mänsklig kapitalrådgivare, krävs ett par knapptryck på en dator för att få den investeringshjälp som behövs. Robotrådgivare har trots sina fördelar inte fått ett genomslag på marknaden. Orsaken till detta är låg kundupplevelse. Dagens forskning visar att konfigurationer av variabler som mål, värderingar, transparens, tid, risk och teknologi kan öka kundupplevelsen. För att undersöka om dessa variabler kan implementeras i praktiken, har en kvalitativ studie utförts bestående av sex intervjuer med företrädare från tre stora och tre små aktörer på den svenska robotrådgivningsmarknaden. Resultaten visar att vissa variabler anses vara viktigare än andra beroende på aktörernas marknadsställning. För stora aktörer är variablerna transparens, risk och tid i fokus. För små aktörer är variablerna teknologi, mål och värderingar i fokus.