O transporte aéreo vem sofrendo constantes mudanças apontando para uma eficiência operacional cada vez mais solicitada.Com programas de manutenção enxutos e aeronaves padronizadas, as empresas aéreas têm dedicado seus esforços no atendimento das demandas dos clientes através de pacotes de serviços buscando relações quase personalizadas. Dentro deste cenário algumas empresas que já possuíam seus parques de manutenção estabelecidos, estão sendo reavaliadas, no sentido de utilizar os ativos disponíveis em outras oportunidades de negócios. Os serviços realizados em aeronaves seguem um programa de manutenção preestabelecido e lançam mão tanto de recursos tangíveis como de intangíveis através da utilização do conhecimento de técnicos especializados. Este trabalho foi desenvolvido junto a uma empresa recentemente criada para atuar no ramo de manutenção aeronáutica e buscando subsídios teóricos para melhor entender as ferramentas disponíveis e avaliar suas potencialidades no desenvolvimento de um modelo de gestão baseado em um sistema de avaliação de desempenho para a empresa em estudo. Para esta finalidade, várias ferramentas foram avaliadas e comparadas com as necessidades do negócio gerando um modelo considerado adequado para a empresa em estudo. Apesar do modelo ter sido projetado para uma empresa específica, ele foi concebido tão genérico quanto possível para que pudesse ser aplicado em outras empresas similares. O modelo empregou o Balanced Scoredcard (Kaplan, Norton, 1992) como metodologia de medição de desempenho, mapas de relacionamentos (Rummler e Brache, 1994; Harrington, 1991) para identificação dos processos, identificação dos critérios competitivos (Slack, 2002), e matrizes de relação buscando priorizar e identificar as relações dos processos com as funções da empresa. O modelo foi então aplicado, deforma parcial buscando-se a viabilidade de sua implantação.

Dentro de um contexto de mercado cada vez mais disputado e concorrencial, as empresas buscam ampliar sua competitividade e garantir sua sobrevivência através da definição de boas estratégias. No entanto, mais importante que a qualidade em si das estratégias estabelecidas está à capacidade de implementá-las. O presente trabalho apresenta uma proposta de modelo de gestão, utilizando como ferramentas o Balanced Scorecard e o gerenciamento de processos, com a finalidade principal de desdobramento e implementação das estratégias pela estrutura organizacional, através do alinhamento dos objetivos estratégicos com os processos críticos da organização. A metodologia utilizada apresenta características de estudo de caso, uma vez que aplica uma pesquisa exploratória em uma grande empresa do ramo de refino de petróleo. A revisão bibliográfica elaborada nesta dissertação trata dos conceitos fundamentais do Balanced Scorecard e do gerenciamento de processos, os quais fornecem a base teórica para o desenvolvimento do trabalho. Como resultado final, a partir de informações obtidas através de pesquisas realizadas na referida empresa, propõe-se um método de gestão constituído por onze etapas. Este método foi aplicado para um dos processos da empresa, visando exemplificar a sua utilização. Como conclusão, observou-se que a utilização do método demonstrou permitir alinhar as estratégias da organização com as ações práticas realizadas pela estrutura funcional, explicitando sua contribuição na obtenção dos resultados desejados para seus processos críticos.

O transporte aéreo vem sofrendo constantes mudanças apontando para uma eficiência operacional cada vez mais solicitada.Com programas de manutenção enxutos e aeronaves padronizadas, as empresas aéreas têm dedicado seus esforços no atendimento das demandas dos clientes através de pacotes de serviços buscando relações quase personalizadas. Dentro deste cenário algumas empresas que já possuíam seus parques de manutenção estabelecidos, estão sendo reavaliadas, no sentido de utilizar os ativos disponíveis em outras oportunidades de negócios. Os serviços realizados em aeronaves seguem um programa de manutenção preestabelecido e lançam mão tanto de recursos tangíveis como de intangíveis através da utilização do conhecimento de técnicos especializados. Este trabalho foi desenvolvido junto a uma empresa recentemente criada para atuar no ramo de manutenção aeronáutica e buscando subsídios teóricos para melhor entender as ferramentas disponíveis e avaliar suas potencialidades no desenvolvimento de um modelo de gestão baseado em um sistema de avaliação de desempenho para a empresa em estudo. Para esta finalidade, várias ferramentas foram avaliadas e comparadas com as necessidades do negócio gerando um modelo considerado adequado para a empresa em estudo. Apesar do modelo ter sido projetado para uma empresa específica, ele foi concebido tão genérico quanto possível para que pudesse ser aplicado em outras empresas similares. O modelo empregou o Balanced Scoredcard (Kaplan, Norton, 1992) como metodologia de medição de desempenho, mapas de relacionamentos (Rummler e Brache, 1994; Harrington, 1991) para identificação dos processos, identificação dos critérios competitivos (Slack, 2002), e matrizes de relação buscando priorizar e identificar as relações dos processos com as funções da empresa. O modelo foi então aplicado, deforma parcial buscando-se a viabilidade de sua implantação.

Dentro de um contexto de mercado cada vez mais disputado e concorrencial, as empresas buscam ampliar sua competitividade e garantir sua sobrevivência através da definição de boas estratégias. No entanto, mais importante que a qualidade em si das estratégias estabelecidas está à capacidade de implementá-las. O presente trabalho apresenta uma proposta de modelo de gestão, utilizando como ferramentas o Balanced Scorecard e o gerenciamento de processos, com a finalidade principal de desdobramento e implementação das estratégias pela estrutura organizacional, através do alinhamento dos objetivos estratégicos com os processos críticos da organização. A metodologia utilizada apresenta características de estudo de caso, uma vez que aplica uma pesquisa exploratória em uma grande empresa do ramo de refino de petróleo. A revisão bibliográfica elaborada nesta dissertação trata dos conceitos fundamentais do Balanced Scorecard e do gerenciamento de processos, os quais fornecem a base teórica para o desenvolvimento do trabalho. Como resultado final, a partir de informações obtidas através de pesquisas realizadas na referida empresa, propõe-se um método de gestão constituído por onze etapas. Este método foi aplicado para um dos processos da empresa, visando exemplificar a sua utilização. Como conclusão, observou-se que a utilização do método demonstrou permitir alinhar as estratégias da organização com as ações práticas realizadas pela estrutura funcional, explicitando sua contribuição na obtenção dos resultados desejados para seus processos críticos.

The work aims to analyze and deduce subsequent key performance indicators in the Procurement department of the gas transmission company operating in the Czech Republic. In the first part are summarized the theoretical principles concerning procurement processes and performance measurement theories. By combining these two theoretical scopes was created a concept of Balanced Scorecard for Procurement and simultaneously was drawn a process for derivation of the key performance indicators. In the practical part were analyzed current processes in the procurement department and simultaneously were performed external and internal analyses and from the ascertained data was formed the SWOT matrix. Subsequently, the findings from the theoretical part were used and was proceeded accordingly to the pre-defined process in order to identify key performance indicators. In the conclusions were summarized the outputs of the work, the proposed key performance indicators and recommendations were given for successful implementation of the indicators into the process.

El Balance Scorecard es una herramienta de gestión propuesta en la década de los noventa por Kaplan Y Norton, quienes al verificar que los indicadores financieros no eran confiables para una organización en un medio altamente competitivo, ampliaron el manejo y visión de la gerencia, considerando perspectivas de igual importancia para la organización. Es decir, mediante este enfoque teórico, los autores señalaban que el gerente o gerencia no pueden guiarse solo por los resultados económicos, porque podrían ser engañosos para la organización, principalmente porque no se podía medir las acciones que la organización realizaba por ejemplo en desarrollo y tecnología dentro de los procesos internos. La herramienta de gestión Balance Scorecard, proporciona beneficios en toda organización, pero estos pueden ser variables, por lo que su implementación no tiene los mismos resultados en todas las organizaciones. Motivo por el cual es necesario seguir investigando sobre la implementación de esta herramienta de gestión, aun mas cuando las estrategias propuestas para las organizaciones no siempre tienen resultados satisfactorios o esperados.

Zugl.: Erlangen, Nürnberg, University, Diss., 2006.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-30T18:21:16Z No. of bitstreams: 1 Santana, Ricardo Silva de.pdf: 2142724 bytes, checksum: 3560d86ed5624b681fa233a45969f82c (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-04-06T19:42:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Santana, Ricardo Silva de.pdf: 2142724 bytes, checksum: 3560d86ed5624b681fa233a45969f82c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-06T19:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santana, Ricardo Silva de.pdf: 2142724 bytes, checksum: 3560d86ed5624b681fa233a45969f82c (MD5) / Este trabalho tem a ambição de contribuir para o aprimoramento dos modelos de gestão das instituições de educação superior no Brasil, por meio de uma análise balizada pela proposta desenvolvida por Kaplan e Norton no Balanced Scorecard. Parte-se da visão, amplamente compartilhada no país, da deficiência na formação de gestores e na implementação de modelos bem organizados e sistematizados de gestão destas instituições. A partir da experiência diária no desafio de encontrar soluções administrativas e gerenciais dentro do contexto organizacional do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia, Campus Valença, realizou-se uma análise do quadro atual com as propostas desenvolvidas pela metodologia mundialmente adotada do Balanced Scorecard, e uma proposta visionária de gestão a partir de uma hipotética aplicação da metodologia naquele contexto organizacional. Ao final, espera-se que o presente estudo lance um pouco de luz sobre a formação dos gestores de instituições educacionais e provoque o aprofundamento dos estudos de administração aplicada a este campo estratégico para o desenvolvimento da sociedade e das organizações brasileiras. The aim of this work is to contribute to the improvement of management models of higher education institutions in Brazil, through an analysis buoyed by the proposal developed by Kaplan and Norton in Balanced Scorecard. Starting from the sight widely shared into the country , disability in management training and implementation of models well organized and systematized management of these institutions. From the daily experience in the challenge of finding administrative and managerial solutions within the organizational context of the ‘Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia’, Campus Valença, we carried out a analysis of the current situation with the proposed methodology developed by the worldwide adopted of the Balanced Scorecard and a proposal visionary management from a hypothetical application of the methodology that organizational context. Finally, it is hoped that the present study throw some light on the training of managers of educational institutions and induce deeper studies of this strategic field applied to the development of society and the Brazilian organizations.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:38:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3966_1.pdf: 1784025 bytes, checksum: b887b72f7efeaf3ee83df7ee9f7f4495 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Este estudo propõe uma metodologia para implantação do Balanced Scorecard (BSC) no Hospital Escola Portugal Ramalho, Instituição pública de assistência psiquiátrica da cidade de Maceió, Alagoas. Para tanto, foi apresentado o histórico do Hospital, a estrutura organizacional com suas hierarquias e o planejamento estratégico, como iniciativa de profissionalização da gestão. O referencial teórico trabalha temas atrelados à estratégia, ao planejamento estratégico e ao sistema de avaliação desempenho BSC, como base conceitual deste trabalho. Mostra-se a construção do BSC a partir das etapas recomendadas por Kaplan e Norton (2007), além da viabilidade do emprego desta ferramenta gerencial no âmbito do segmento público governamental. Sugere-se um modelo para Entidade hospitalar partindo do planejamento estratégico existente na Instituição, com adaptação da metodologia do BSC, contemplando a integração de medidas financeiras e não-financeiras, sob a ótica das quatro perspectivas: financeira, cliente, processo interno e ensino e aprendizado, propostas no Balanced Scorecard, interligadas por relações de causa e efeito. Destacam-se ainda as principais vantagens em utilizar este instrumento. Por fim, é mostrada a aplicação prática da proposta, de forma preliminar, materializada por meio do mapa estratégico, a partir da contribuição dos dirigentes do Hospital

This thesis is dealing with the topic of the strategic performance management and cultural consequences of its implementation at emerging markets. The foremost goal of this thesis was to break down key issues which should be addressed by C-level management when considering implementation of Balanced Scorecards in emerging markets. Key issues which were addressed in this thesis: Cultural differences between emerging and developed countries; Knowledge worker as the key production factor in services; Theory of the Performance Management; Theory of Balanced Scorecards; Strategic implications of the implementation of Balanced Scorecards; Alternative approaches to Balanced Scorecards