Studien undersöker Facebooks instant messaging-applikation Messenger med syfte att lokalisera de komponenter som skapar friktion i kommunikationsflödet mellan sändare och mottagare för att i sin tur undersöka hur dessa kan reduceras för att optimera gränssnittets samtliga funktionaliteter. Tidigare forskning visar att feedback-funktioner som berättar för användaren när meddelanden är lästa och när andra användare är aktiva skapar ett så kallat “social pressure” som gör att mottagaren känner sig pressad till att svara och sändaren är angelägen om att få svar. Tidigare forskning undersöker “lösningar” på detta problem med nya, relativt avancerade funktioner som en utveckling av de redan befintliga feedback-funktionerna. Dessutom visar tidigare studier på att UX-design och användarupplevelsen är viktig för att behålla användare. Vi vill därför med denna studie undersöka hur själva utformningen av applikationen kan minimera de problem som upplevs hos den nuvarande versionen av Messenger, vilket vi anser har saknats i tidigare studier om instant-messaging. Metoden bestod av en enkätundersökning och en fokusgrupp samtliga med regelbundna Messenger-användare. Efter att ha undersökt applikationens gränssnitt ur ett användarperspektiv kom vi fram till ett designförslag som vi lät deltagarna utvärdera under fokusgruppen, tillsammans med andra generella frågor och diskussioner om upplevelsen och applikationens utformning. Resultatet visar på ett antal pain points som identifierades hos användarna. Sedan skapades en low fidelity-prototyp som försöker minimera dessa pain points, bl.a. med en ny flik för ohanterade meddelanden. Prototypen utvärderades av ett antal deltagare där slutsatsen var att denna version var uppskattad. / This study looks into Facebook’s instant messaging-application Messenger with the aim to localize the components causing friction in the communication between sender and receiver, to furthermore investigate how these problems can be reduced and therefore optimize the communication-functionalities of the user interface. Previous studies have shown that the feedback-functions notifying the user when messages have been read and when other users are active create a so-called social pressure, causing the receiver to feel pressured into replying and the sender to feel anxious waiting for a reply. Previous studies examine “solutions” to this problem by introducing new and relatively advanced features as an expansion of the already existing feedback-functions. In addition, previous studies have shown that UX-design and user experience is important to keep users attracted to the application. Therefore, we want to examine how the UX-design of the application can minimize the problems identified by users of the existing version of Messenger, which we believe has been unaccounted for in previous studies regarding instant messaging. Our method consists of a small survey together with a focus group conducted with a small number of media technology-students who are regular users of the Messenger application. After looking at the UX-design of the interface we developed a design proposal which the participants were asked to evaluate during the focus group, together with other general questions and discussion topics about the user experience and the interface of the application. This resulted in three main pain points that were identified by the participants. After this, a low fidelity wireframe was created that aims to minimize these pain points. One of the changes is a new tab for unresolved conversations. The prototype was evaluated by a few participants with the conclusion that the new version was appreciated.

I stora nätverksmiljöer kan det idag vara svårt att få en komplett sammanställning av hur många switch-portar som är i bruk. Den lösning som vanligtvis används är manuell inloggning till aktuell switch för kontroll, ett moment med tidsåtgång och som ofta utförs vid enstaka tillfällen. Information riskerar därför att upptäckas för sent med en åtgärd som blir reaktiv. Metoder för att tillgängliggöra informationen på ett sådant sätt att den till stor del kan bli proaktiv kan istället möjliggöra åtgärder i tid men även tillhandahålla aktuell information mer lättillgängligt och i slutändan spara både tid och utgifter för ett företag. Arbetet inriktar sig på framtagandet av en lösning med specifika krav med en inriktning för att förenkla nuvarande moment; att på ett enkelt sätt kunna ta del av dagsaktuell information om status för switch-portar, att kunna få en övergripande bild av fördelningen av switch-portar för en anläggning och möjlighet för notifiering vid gränsöverskridelser. Inledande görs en undersökning av aktuella lösningar som finns att tillgå inom området idag, där flera visar sig ha brister men även saknar nödvändiga funktioner. Då de lösningar som finns tillgängliga idag inte stämmer överens med kraven finns en motivering till framtagandet av en lösning med egna funktioner. Den lösning som tas fram utvecklas med separata funktioner för att inhämta information, tolka, presentera och notifiera information för administratör. För att garantera en stabil lösning med kontinuerlig drift installerades en server i en extern datahall där en linuxdistribution användes. Två olika protokoll för inhämtning av information jämförs med praktiska tester, inloggning via SSH, samt SNMP-poll, där den valda lösningen bygger på SSH som metod på grund av säkerhetsaspekter, men där SNMP visar mer kompatibilitet mellan tillverkare och modeller av hårdvara. Vidare beskrivs tillvägagångssätt hos de funktioner som utvecklats för tolkning av inhämtad information samt de svårigheter som uppstått i samband med detta, för undvikandet av feltolkningar. Olika alternativ för presentation av information till administratör jämförs, där den valda lösningen blev åtkomst via webbsida, detta på grund av det grundläggande stöd oberoende av plattform. Något som exempelvis en applikation inte kan ge i samma omfattning. Bland de olika notifieringsmetoder som undersöktes föll valet även i detta fall på en plattformsoberoende metod, där notifiering via e-post ansågs både enkel att implementera och med ett brett stöd hos klienter. Varningar vid förangivna kriterier av antal lediga switch-portar kunde därmed tas emot av administratör. Samtliga funktioner fungerade vid utförandet som planerat och lösningen används av kunden. Det finns några förslag på förbättringsåtgärder där SNMP istället med fördel kan användas med bredare stöd hos andra tillverkare och modeller, samt även skyddsfunktioner vid tolkning av information. / In large network environments today, it can be difficult to get a complete summary of how many switchports are in use. The solution that is usually used is manual login to the current switch for control, a step with time consumption and which is often performed on occasion. Information therefore risks being discovered too late with a measure that becomes reactive. Methods for making the information available in such a way that it can largely become proactive can instead enable timely action but also provide up-to-date information more easily accessible and ultimately save both time and expenses for a company. The work focuses on the development of a solution with specific requirements with a focus on simplifying current steps; to be able to easily access up-to-date information on the status of switchports, to be able to get an overall picture of the distribution of switchports for a facility and the possibility of notification in the event of border crossings. Initially, an investigation is made of current solutions that are available in the area today, where several turn out to have shortcomings but also lack the necessary functions. As the solutions available today do not comply with the requirements, there is a motivation for developing a solution with its own functions. The solution that is put together is developed with separate functions for collecting information, interpreting, presenting and notifying information to the administrator. To ensure a stable solution with continuous operation, a server was installed in an external datacenter where a Linux distribution was used. Two different protocols for obtaining information are compared with practical tests, login via SSH, and SNMP-poll, where the chosen solution is based on SSH as a method due to security reasons, but where SNMP shows more compatibility between manufacturers and models of hardware. Furthermore, the procedures of the functions that have been developed for the interpretation of collected information and the difficulties that have arisen in connection with this, for the avoidance of misinterpretations are described. Different options for presenting information to the administrator are compared, where the chosen solution was accessed via a website, this is due to the basic support regardless of platform. Something that, for example, an application cannot provide to the same extent. Among the various notification methods examined, the choice also fell in this case on a platform-independent method, where notification via e-mail was considered both easy to implement and with broad support among clients. Warnings for the specified criteria of the number of available switchports could thus be received by the administrator. All functions worked during the execution as planned and the solution is used by the customer. There are some suggestions for improvement measures where SNMP can instead be used to advantage with broader support from other manufacturers and models, as well as protection functions when interpreting information.