1 |
Analýza procesů v logistice náhradních dílů vybrané mezinárodní IT společnosti a jejich optimalizace / Analysis of the processes in the spare parts logistics of the selected international IT company and their optimizationČervená, Gabriela January 2015 (has links)
This thesis is divided into three chapters, the first two are theoretical and the third one is practical. The first chapter deals with the characteristics of logistics services, the second one is dedicated to the customer service and its measurement and the last one focuses on a case study of selected IT company. The main goal is to map the current state of logistics services and supply chain processes of the spare parts of the IT company Fujitsu Ltd., reveal its weaknesses and shortcomings and propose possible improvements.
|
2 |
[en] ANALYSIS OF SERVICES DELIVERY BASED ON A MODEL OF CORRELATION BETWEEN CLIENT PERCEPTION AND PROCESS INDICATORS / [pt] ANÁLISE DO PROCESSO DE ENTREGA DE SERVIÇOS COM BASE EM MODELO DE CORRELAÇÃO ENTRE PERCEPÇÃO DO CLIENTE E INDICADORES DO PROCESSOFABRICIO VIANA ANDRETTI 06 November 2006 (has links)
[pt] Este trabalho apresenta o estudo de um caso de entrega de
serviço em uma
empresa do setor de telecomunicações propondo um modelo de
avaliação e
diagnóstico do processo. Sendo qualidade do serviço o
principal fator da sua
estratégia de diferenciação, a empresa busca a melhoria do
serviço usando
pesquisas de satisfação de seus clientes para identificar
suas necessidades e
expectativas. Mesmo buscando focar nos fatores críticos de
sucesso, a empresa
tem tido dificuldade em correlacionar a percepção dos
clientes sobre o serviço
prestado e as medições feitas internamente visando a
redução de custos e
melhorias no processo. Tal temática faz florescer
numerosas questões sobre a
forma como as empresas atualmente gerenciam a qualidade de
seus serviços
objetivando a melhoria contínua e sustentada como
diferencial competitivo na
visão cliente. Dada a complexidade do tema, este trabalho
concentra-se no
aspecto particular da expectativa do cliente sobre a
entrega do serviço no prazo e
no gerenciamento do ciclo do pedido para entrega
eficiente, eficaz e com baixo
custo para a empresa. O principal objetivo é a
identificação dos gaps entre a
percepção do cliente e a visão interna de desempenho cuja
redução ou
eliminação aumente o valor percebido pelo mercado. Assim,
a pesquisa propõe e
testa um modelo para diagnóstico do processo de entrega de
serviços e, também,
formas de manter o processo alinhado com as expectativas
dos clientes e as
estratégias da organização. Focalizando a entrega de
serviços, o trabalho traz
uma pequena contribuição para colocá-la no seu merecido
lugar na Logística. / [en] This thesis presents a case study of a service delivery
system in a
telecommunication company and proposes a model for process
evaluation and
diagnosis. Because service quality is the main factor of
its differentiation
strategy, the company seeks service improvements by
employing satisfaction
surveys for identification of its clients´ needs and
expectations. Despite its focus
on critical factors of success, the company has
experienced difficulties in
correlating its clients´ perceptions on the service
delivered and the internal
evaluations aiming cost reduction and process
enhancements. This theme brings
about numerous issues on the way the enterprises currently
manage their service
quality in search for continuous, and sustained,
improvement as a competitive
advantage under the customer´s vision. Given the
complexity of the theme,
this research concentrates in the particular aspect of
customer´s expectations on
the service timely delivery, as well as in the management
of the order cycle for
the company to achieve an efficient, effective and low
cost delivery. The main
objective of this research is the identification of the
gaps between the customer´s
perception and the company´s internal view of its
performance whose reduction,
or elimination, can enhance the market perceived value.
Hence, this research
proposes and tests a model for diagnosis of the service
delivery process, and
also, ways for maintaining the alignment of the process
with the customer´s
expectations, and the organization´s strategy. Focusing on
service delivery, this
research represents a modest contribution for placing this
subject on its deserved
place in Logistics.
|
3 |
Planejamento da execução de remendos em vias urbanas sob o enfoque da logística de serviços / Planning pathings services in urban pavements with service logisticsMassaro, Leonardo Curval 09 December 2005 (has links)
O objetivo deste trabalho é apresentar os conceitos da logística, em especial a logística de serviços, e algumas de suas ferramentas, como a roteirização de veículos e previsão de demanda por serviços, aplicadas aos serviços urbanos, neste caso o serviço de remendos em pavimentos, visando aumentar a eficiência desse serviço. O serviço de remendos, muitas vezes chamado de tapa-buracos, é uma atividade de manutenção comum nas cidades. Para observar a aplicação das ferramentas foi elaborado um estudo de caso na cidade de São Carlos. Dados sobre o serviço de remendos em pavimentos foram coletados e, com a ajuda de um sistema de informações geográficas SIG, foram gerados roteiros que foram comparados com os dados originais. As rotas simuladas pelo SIG foram mais eficientes do que as praticadas na realidade, mostrando a utilidade dos conceitos da logística e também a utilidade do SIG na gerência da infra-estrutura urbana. A previsão de demanda por serviços de remendos não pôde ser observada devido à falta de dados históricos, fundamentais a essa etapa do trabalho. / The objective of this work is to introduce the concepts of logistics, especially the service logistics and some of its tools as the vehicle routing and the demand forecast for services, applied to the urban services, in this case the patching service in pavements in order to increase the efficiency of this service. The patching service, many times called tapa-buracos (in Brazil), is a common activity of maintenance in the cities. To observe the application of the tools one case study was elaborated in the city of São Carlos. Data about the patching service in pavements were collected and, helped by the geographic information system GIS, routes were created and compared to the original data. The paths simulated by the GIS were more efficient than the real ones, showing the utility of the logistics concepts and also the utility of the GIS on the management of the urban infrastructure. The demand forecast for services of patching could not be observed due of the lack of historical data, essential to this part of the work.
|
4 |
Planejamento da execução de remendos em vias urbanas sob o enfoque da logística de serviços / Planning pathings services in urban pavements with service logisticsLeonardo Curval Massaro 09 December 2005 (has links)
O objetivo deste trabalho é apresentar os conceitos da logística, em especial a logística de serviços, e algumas de suas ferramentas, como a roteirização de veículos e previsão de demanda por serviços, aplicadas aos serviços urbanos, neste caso o serviço de remendos em pavimentos, visando aumentar a eficiência desse serviço. O serviço de remendos, muitas vezes chamado de tapa-buracos, é uma atividade de manutenção comum nas cidades. Para observar a aplicação das ferramentas foi elaborado um estudo de caso na cidade de São Carlos. Dados sobre o serviço de remendos em pavimentos foram coletados e, com a ajuda de um sistema de informações geográficas SIG, foram gerados roteiros que foram comparados com os dados originais. As rotas simuladas pelo SIG foram mais eficientes do que as praticadas na realidade, mostrando a utilidade dos conceitos da logística e também a utilidade do SIG na gerência da infra-estrutura urbana. A previsão de demanda por serviços de remendos não pôde ser observada devido à falta de dados históricos, fundamentais a essa etapa do trabalho. / The objective of this work is to introduce the concepts of logistics, especially the service logistics and some of its tools as the vehicle routing and the demand forecast for services, applied to the urban services, in this case the patching service in pavements in order to increase the efficiency of this service. The patching service, many times called tapa-buracos (in Brazil), is a common activity of maintenance in the cities. To observe the application of the tools one case study was elaborated in the city of São Carlos. Data about the patching service in pavements were collected and, helped by the geographic information system GIS, routes were created and compared to the original data. The paths simulated by the GIS were more efficient than the real ones, showing the utility of the logistics concepts and also the utility of the GIS on the management of the urban infrastructure. The demand forecast for services of patching could not be observed due of the lack of historical data, essential to this part of the work.
|
Page generated in 0.0672 seconds