Titel: Att leda en byråkratisk organisation  Syfte: Syftet med denna studie är att förstå hur ledarna av byråkratisk organisation strukturerar sitt arbete och hur de kan fördela arbetsuppgifter på ett smidigt och effektivt vis. Metod: Studiens grundas i en kvalitativ intervjuundersökning med en deduktiv teori och syftar till att förstå en komplex bransch. Insamling av empiriskt material har varit genom intervjuer och den teoretiska referensramen är taget från böcker och vetenskapliga artiklar.  Slutsats: De slutsatser som kan dras av denna studie är bland annat att hur pass viktigt det kan vara att vara flexibel som ledare, varje situation är unik och det finns inga generella lösningar att tillgå. Redan vid organisering av hur strukturen inom en organisation skall vara, är det ytterst viktigt att ledarens roll blir tydligt definierad. Dels för tydlighet gentemot de anställda men samtidigt för ledarens skull, det är viktigt att redan från första början vara medveten om vad som förväntas från dig som ledare. Beroende på vem du som ledare skall bemöta, kan det behövas anpassning och förberedelser inför mötet. Anställda kan inte behandlas på samma vis, just eftersom alla anställda är enskilda individer som behöver tillgodoses med olika behov. Något annat som visas av denna studie är att ledaren även behöver anpassa sitt ledarskap beroende på kundens beslut från Försäkringskassan samt att delge de anställda kring den regalerade branschen för att få förståelse för ledningsgruppens arbete i en relation med Försäkringskassan.