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Sociólogo / El tema de la presente tesis es destacar la importancia que posee considerar la percepción de los trabajadores acerca de su entorno al realizar un análisis del Clima Organizacional. El estudio es guiado por la pregunta: ¿Es posible mejorar el entendimiento del Clima Organizacional por medio de desarrollar un modelo sistémico organizacional, que integre el modelo cultural de la organización y el entorno que afecta tanto al sistema como a su membresía? Por medio del análisis estadístico de la información recopilada es posible responder sí a la pregunta de investigación y señalar que la percepción del Clima Organizacional no es sólo resultado de lo que la empresa hace o deja de hacer, ya que como todas las percepciones humanas dependen del cristal a través del cual se esté apreciando la realidad. De este modo resulta significativo estudiar el entorno de los trabajadores, que actúa como margen de sentido que orienta la evaluación que ellos realizan, es decir, la percepción del Clima Organizacional se encuentra ligada a la percepción del ambiente de los empleados. Se propone un modelo sistémico que articula el operar de la organización, la cultura y estructura organizacional, los vínculos con su membresía y sus relaciones con su entorno relevante para el Centro de Servicios Compartidos de Anglo American Chile, empresa en la cual se desarrolló el estudio

El tema de la presente tesis es destacar la importancia que posee considerar la percepción de los trabajadores acerca de su entorno al realizar un análisis del Clima Organizacional. El estudio es guiado por la pregunta: ¿Es posible mejorar el entendimiento del Clima Organizacional por medio de desarrollar un modelo sistémico organizacional, que integre el modelo cultural de la organización y el entorno que afecta tanto al sistema como a su membresía? Por medio del análisis estadístico de la información recopilada es posible responder sí a la pregunta de investigación y señalar que la percepción del Clima Organizacional no es sólo resultado de lo que la empresa hace o deja de hacer, ya que como todas las percepciones humanas dependen del cristal a través del cual se esté apreciando la realidad. De este modo resulta significativo estudiar el entorno de los trabajadores, que actúa como margen de sentido que orienta la evaluación que ellos realizan, es decir, la percepción del Clima Organizacional se encuentra ligada a la percepción del ambiente de los empleados. Se propone un modelo sistémico que articula el operar de la organización, la cultura y estructura organizacional, los vínculos con su membresía y sus relaciones con su entorno relevante para el Centro de Servicios Compartidos de Anglo American Chile, empresa en la cual se desarrolló el estudio.

La presente investigación nace en el marco de un compromiso formal adquirido por Codelco en términos de duplicar su valor económico en el período 2002-2006, pero al mismo tiempo asegurando calidad de vida, empleabilidad y estabilidad laboral para sus trabajadores. En este sentido, se considera que el desarrollo y fortalecimiento de un sentido de pertenencia, que se traduzca en trabajadores que se vinculan e identifican con los objetivos de la Empresa, es fundamental para el cumplimiento de este compromiso. Es por ello que el objetivo que persigue nuestro estudio es, en primer término, describir el vínculo que los trabajadores establecen con Codelco como organización, para así identificar los significados que éstos construyen en torno a su pertenencia a la Empresa. Esto, considerando las diferencias por rol del trabajador y área de desempeño laboral al interior de la División a la que pertenece, elementos que son propios de una forma determinada de organizar el trabajo en Codelco. Para lograr el objetivo anteriormente descrito se utilizó una metodología cualitativa, aplicándose 20 entrevistas en profundidad a trabajadores Rol A y Rol B, que se desempeñan laboralmente tanto en las faenas productivas como en el área administrativo-estratégica. A partir del análisis de las entrevistas, se identificaron los rasgos del vínculo entre Empresa y trabajador, considerando dos dimensiones del mismo que se presentan como dos caras de una misma moneda.: el compromiso que adquiere el trabajador con la Empresa y el compromiso que la Empresa asume frente a sus trabajadores. De esta manera, el discurso de los trabajadores reveló que el compromiso del trabajador con la Empresa es de diversa naturaleza, sustentándose en distintas motivaciones que conviven y que dan lugar a distintas expresiones del mismo en el espacio de trabajo. Por su parte, el compromiso de la Empresa con los trabajadores es percibido a través de distintas formas de reconocimiento. La descripción del vínculo entre Codelco y sus trabajadores entrega luces respecto de un elemento que se constituye como una de sus expresiones: el sentido de pertenencia. En este sentido, la investigación se orientó a acceder, a través del discurso de los trabajadores, a la dimensión subjetiva del sentido de pertenencia, identificando aquellos significados que dan cuenta de una identificación con ciertos aspectos de la Empresa. En el contexto de Codelco, dichos significados están relacionados estrechamente con algunas dimensiones del trabajo entendido desde una concepción humanizadora, que reconoce su poder estructurante en las vidas de los sujetos y que sólo cobra fuerza dentro de un modelo productivo que releve la dimensión humana en la búsqueda de aumento del valor económico.

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