Vi ser idag en alltmer åldrande befolkning. Detta ställer allt större krav på äldreomsorgen och inte minst hemtjänsten när en målsättning är att fler ska kunna bo kvar hemma längre. Statistiska rapporter tyder på en kraftig brist på arbetskraft inom just äldrevården, och allt mer hopp och förtroende ställs till tekniska och digitala lösningar för att effektivisera verksamheterna. På uppdrag av Phoniro, en av Sveriges största leverantörer av välfärdsteknologiska lösningar till äldreomsorgen, har det här arbetet syftat till att undersöka hur det administrativa arbetet med digital nyckelhantering kan förbättras och effektiviseras med ett uppdaterat gränssnitt. Genom en enkätundersökning och semistrukturerade intervjuer har en större förståelse för användarnas arbete i och kring administrationssystemet Phoniro Care genererats. Insikterna har sammanställts i användarberättelser för att vägleda framtida designarbete med Phoniro Care. Resultaten visar på behovet av en design som stödjer flera olika användartyper, och som ger bättre verktyg för översikt och hantering av information i systemet. Vidare så väcker berättelser om de olika organisationernas struktur och anpassning till digital nyckelhantering frågor om vilken kompetens som finns i verksamheterna när det gäller att förstå effekten av nya digitala lösningars implementation. Det väcker i sin tur frågor om hur företag som Phoniro kommer att behöva anpassa sig i takt med att den kompetensen växer i verksamheterna. / What we are witnessing today is an increasingly older population. This change in demographics will drastically change the demands of elder care and especially home care services to ensure that more people will be able to stay at home for larger parts of their lives. In addition, statistical projections suggest a critical lack of manpower in home care services in the coming decade, and an increasing amount of faith is put into technical and digital solutions to streamline the organizations. On behalf of Phoniro, one of the largest distributors of welfare technologies for elder care in Sweden, this thesis has investigated how the administrative work attending to digital key management can be improved and streamlined with an updated interface. Through use of an online survey and semi structured interviews a more comprehensive understanding of the users working with the administrative system Phoniro Care have been acquired. The findings have been modelled in user stories meant to guide future design work in the development of Phoniro Care. The results indicate the need for a design that supports multiple user types and better tools for overviewing the information available in the system. Furthermore, the differences in organizational structure between different organizations implementing digital key management raises questions regarding digitization competences in public sector organizations and understanding the effect of implementing new digital tools. In turn, that raises questions regarding a possible future need for adaptation for companies like Phoniro in handling an increasing digital competence in the organizations that constitutes their clients.