This diploma thesis deals with strategic business management and its support with Business Intelligence tools. The objective of this thesis is to analyze specific company, design a model of metrics suitable for managing this company and implement Business Intelligence solution to monitor chosen metrics. The whole thesis is separated into two basic sections. First section focuses on theory, describes Balanced Scorecard methodology and principles of Business Intelligence tools. Both themes are contextualized in Corporate Performance Management. Second section deals with application of theoretical knowledge in practice - the environment of company. In relevant chapters is the company analyzed by Balanced Scorecard methodology; the second chapter deals with the Business Intelligence solution. The main contribution of this thesis is to demonstrate the utilization of Balanced Scorecard methodology and Business Intelligence technologies in managing a mid-sized company. The solution itself shows the management possibilities of these instruments on observed data and gives a notice to some phenomenons in the company.

Syftet med denna studie är att öka medvetenheten kring vilka resurser som är viktiga för att småföretag inom detaljhandeln ska överleva i Visby Innerstad. Vidare avser studien att delge tankar kring handeln i Visby innerstad utifrån den lokala konsumentens perspektiv. Studien har för avsikt att undersöka vilka resurser som ägarna till respektive småföretag anser viktiga för företagets överlevnad. Studien avser även att ta del av den lokala konsumentens tankar kring handeln i innerstan.   Det empiriska materialet består dels av nio djupgående semistrukturerade intervjuer med ägare till småföretag, dels av två fokusgrupper med totalt tio lokala konsumenter. I resultatet framkommer att butikernas kunder, läge, ägare och personal är de resurser som ägarna anser vara de mest centrala för att överleva i Visby innerstad. Ägarna ser turister och lokala kundrelationer som centrala delar inom immateriella resurser. Gotland är en dyr turistdestination vilket leder till att många av turisterna har ett stort finansiellt kapital. Enligt ägarna är det viktigt att lokala kunder förstår att de gör skillnad för småföretagen när de handlar i butikerna.    Inom materiella resurser anses läget vara mest betydelsefullt. Ägarna anser att det är fördelaktigt med en butik belägen i Visby innerstad medan konsumenterna anser att butikerna ligger avsides. Ägarnas åsikter kring vart i innerstan det är mest fördelaktigt att ha en butik skiljer sig åt, där en ägare menar att det är fördelaktigt med ett läge där det går färre människor. En annan ägare betonar att det vore fördelaktigt ifall butiken var belägen vid ett gångstråk. Ägarna och personalen framkom som centrala delar inom mänskliga resurser. Personalen är en meningsfull tillgång men det är ägaren som driver företaget framåt. Eftersom alla människor besitter olika kunskaper innebär det att ägare och personal kompletterar varandra. Konsumenterna poängterar att personalen som arbetar i butikerna i innerstan är mer personliga samt ger en högre service än vad som upplevs i butikskedjor. / The purpose of this study is to increase the awareness for which resources play an important role in the survival of small retail businesses in the inner city in Visby. This is done through investigating the business owner and consumer perspectives.    The empirical material is based on nine in-depth semi-structured interviews with business owners, and two focus groups conducted with a total of ten local consumers. The results show that the business’s customers, the store’s location, the owner, and the employees are the foremost resources. The owners see the tourists and local customers as important resources. Gotland is an expensive tourist destination, attracting financially strong tourists. Nevertheless, the owners emphasize the importance of the local customers who make a significant contribution when they shop in central Visby.   All owners see an advantage to being located in the inner city, whereas local customers consider it somewhat inconvenient. The owners disagreed on whether it is best to be on a busy versus low traffic inner-city location. The owners see their own role as important for survival; they develop the business. They see the personnel as important as well because they bring complementary skills and knowledge to the business. In the focus groups, the customers emphasized the superior personal service they experience from inner-city stores, much above what they experience in chain stores.

La presente investigación se enfocó en el impacto que tuvo el COVID-19 en el sector servicios específicamente en el inmobiliario. Por tanto, se planteó como objetivo general analizar el impacto económico y financiero de las estrategias ante el COVID-19 de la Inmobiliaria Ingenierías Energías y Medio Ambiente SAC años 2019 a 2022. La metodología de estudio empleada fue cuantitativa, de tipo aplicada y nivel descriptivo, a su vez, un diseño experimental de corte de transversal. Así mismo, la población sujeta de estudio es la inmobiliaria teniendo como muestra a la información financiera para la elaboración de indicadores financieros, implementando estrategias para la toma de decisiones. Por ello, se utilizaron instrumentos como la entrevista y el análisis documental. Los resultados evidenciaron la elaboración de un diagnóstico de la situación económica financiera de la Inmobiliaria Ingeniería Energía y Medio Ambiente SAC, con esta información se observó una rentabilidad y liquidez no significativa; además se analizaron las medidas de reactivación económica empresarial aplicadas por la inmobiliaria durante la pandemia las cuales fueron estrategias operativas y de mercado, así pues, se evaluó el efecto por el COVID-19 en los estados financieros de los años 2021 al 2022 un ligero mejoramiento en sus ratios de rentabilidad y liquidez. Por lo tanto, la elaboración de estrategias complementarias nos va permitir enfrentar la situación económica de la Inmobiliaria Ingeniería Energía y Medio Ambiente SAC para el año 2023. / The present investigation focused on the impact that COVID-19 had on the services sector, specifically on real estate. Therefore, it has been proposed as a general objective to analyze the economic and financial impact of the strategies before the Covid-19 of the Inmobiliaria Ingenierías Energías y Medio Ambiente SAC years 2019 to 2022. The study methodology used was quantitative, of an application type and level descriptive, in turn, a cross-sectional experimental design. Likewise, the population subject to study is real estate, having as a sample the financial information for the elaboration of financial indicators, implementing strategies for decision making. For this reason, instruments such as the interview and documentary analysis were used. The results evidenced the elaboration of a diagnosis of the financial economic situation of the Inmobiliaria Ingeniería Energía y Medio Ambiente SAC, with this information a non-significant profitability and liquidity was observed; In addition, the business economic reactivation measures applied by the real estate company during the pandemic were analyzed, which were operational and market strategies, thus, the effect of Covid 19 on the financial statements for the years 2021 to 2022 was evaluated, a slight improvement in their profitability and liquidity ratios. Therefore, the elaboration of complementary strategies will allow us to face the economic situation of the Inmobiliaria Ingeniería Energía y Medio Ambiente SAC for the year 2023.