Diss. Linköping : Univ., 2005.

Diss. Västerås : Mälardalens högskola, 2007. / S. 173-182: Bibliografi.

Syftet med denna uppsats är att undersöka vad den horisontella kommunikationen har för roll inom systemförvaltning, och att undersöka vad en effektiv sådan har för påverkan på förvaltningsarbete. Då systemförvaltning är kostsamt är det viktigt för organisationer att det sker effektivt. Effektiviteten i organisationers arbete påverkas av kommunikationen och för att uppnå en effektiv kommunikation krävs en förståelse för horisontell kommunikation. Men inom styrning av systemförvaltning ligger inte fokus på kommunikation. Undersökningen genomfördes med hjälp av kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Förvaltningsledningar på en organisation vars förvaltningsarbete styrs av förvaltningsmodellen pm3 studerades. Uppsatsens resultat visar på att en horisontell kommunikation utspelar sig inom förvaltningsarbete, det krävs en kommunikation mellan vissa arbetsroller. Den horisontella kommunikationen har också en betydande roll, då den kan hjälpa till att upprätta enhetliga arbetssätt. Resultatet visar dock att den horisontella kommunikationens funktion inte alltid utnyttjas till fullo. När den inte är effektiv kan det bidra till duplicerat arbete, förlorad och utelämnad information, samt att medarbetares kunskap förbises. Allt detta påverkar i slutändan arbetets produktivitet. Uppsatsens resultat visar att desto effektivare den horisontella kommunikationen är inom förvaltningsarbete, desto effektivare blir arbetet. / The purpose of this thesis is to examine what role lateral communication within the work in software maintenance has, and to examine how an effective lateral communication influences the maintenance work. Software maintenance is costly, therefore it is important for organizations that it is efficient. Organization’s efficiency is influenced by their communication. To attain an effective communication there needs to exist an understanding for lateral communication. Within the guiding of software maintenance there is a lack of regard to the importance of communication. The thesis was conducted using qualitative research. The research is based on semi-structured interviews with solution managers at an organization that has their software maintenance guided by the swedish maintenance management model pm3. The result of this study shows that a lateral communication occurs within the work with software maintenance, communication is required between certain roles. Lateral communication also has a significant role since it can help to uniform the work. However, the results show that the potential of lateral communication is not always used to its full extent. When it is not effective it can result in duplicated work, lost and excluded information, and coworkers’ knowledge can be overlooked. In the end the productivity of the work is affected. The study shows that the more effective the lateral communication is within the work in software maintenance, the more effective the work will become.