Syftet med denna uppsats är att undersöka vad den horisontella kommunikationen har för roll inom systemförvaltning, och att undersöka vad en effektiv sådan har för påverkan på förvaltningsarbete. Då systemförvaltning är kostsamt är det viktigt för organisationer att det sker effektivt. Effektiviteten i organisationers arbete påverkas av kommunikationen och för att uppnå en effektiv kommunikation krävs en förståelse för horisontell kommunikation. Men inom styrning av systemförvaltning ligger inte fokus på kommunikation. Undersökningen genomfördes med hjälp av kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Förvaltningsledningar på en organisation vars förvaltningsarbete styrs av förvaltningsmodellen pm3 studerades. Uppsatsens resultat visar på att en horisontell kommunikation utspelar sig inom förvaltningsarbete, det krävs en kommunikation mellan vissa arbetsroller. Den horisontella kommunikationen har också en betydande roll, då den kan hjälpa till att upprätta enhetliga arbetssätt. Resultatet visar dock att den horisontella kommunikationens funktion inte alltid utnyttjas till fullo. När den inte är effektiv kan det bidra till duplicerat arbete, förlorad och utelämnad information, samt att medarbetares kunskap förbises. Allt detta påverkar i slutändan arbetets produktivitet. Uppsatsens resultat visar att desto effektivare den horisontella kommunikationen är inom förvaltningsarbete, desto effektivare blir arbetet. / The purpose of this thesis is to examine what role lateral communication within the work in software maintenance has, and to examine how an effective lateral communication influences the maintenance work. Software maintenance is costly, therefore it is important for organizations that it is efficient. Organization’s efficiency is influenced by their communication. To attain an effective communication there needs to exist an understanding for lateral communication. Within the guiding of software maintenance there is a lack of regard to the importance of communication. The thesis was conducted using qualitative research. The research is based on semi-structured interviews with solution managers at an organization that has their software maintenance guided by the swedish maintenance management model pm3. The result of this study shows that a lateral communication occurs within the work with software maintenance, communication is required between certain roles. Lateral communication also has a significant role since it can help to uniform the work. However, the results show that the potential of lateral communication is not always used to its full extent. When it is not effective it can result in duplicated work, lost and excluded information, and coworkers’ knowledge can be overlooked. In the end the productivity of the work is affected. The study shows that the more effective the lateral communication is within the work in software maintenance, the more effective the work will become.

This thesis examines how a company can get an effective, high quality, maintenance of their computerized systems. After literary studies concerning the life cycle activity Maintenance we have studied how the maintenance at the department IT Supply of IKEA IT AB in Älmhult is carried out. What steps and measures in the analyzing of results of changes are carried out and if they have predefined processes for changes. Based on the facts we found most important in our literary studies we have created a model and theoretically applied this to the maintenance of a specific system to see what they can work with to further improve the quality and efficiency in their maintenance. The basis for our thesis is literary studies and the collected material has been used as a foundation for the research at the company, which was carried out through interviews. This thesis is based on the question: ”How do the lack of a model for maintenance and the lack of orientation affect the maintenance in a company?” / Detta examensarbete undersöker hur ett företag kan få en effektiv förvaltning av hög kvalitet. Med utgångspunkt ur litteraturstudier om livscykelfasen Förvaltning och drift har vi undersökt hur förvaltning hos avdelningen IT Supply vid IKEA IT AB i Älmhult bedrivs i praktiken, vilka steg och mått för analysering av resultatet efter genomförda ändringar som genomförs och om det finns fördefinierade processer för ändringar. Vi har skapat en egen modell med de punkter ur litteraturstudien som vi anser är viktigast och teoretiskt tillämpat denna modell på förvaltningen av ett specifikt system för att se vad de kan utgå ifrån för att ytterligare effektivisera och förbättra kvaliteten i sin förvaltning. Grunden till vår undersökning kommer från litteraturstudier. Det insamlade materialet har sedan använts som underlag för undersökningen på företaget, vilken skedde genom intervjuer. Examensarbetet utgår från frågeställningen: ”Hur påverkar avsaknad av en förvaltningsmodell och brist på styrning, förvaltningen?”

This study investigates differences in approaches to public sector relocation reforms in Denmark and Sweden, using a comparative public administration research design. These countries are both part of a Nordic administrative model, but important differences in their respective administrative traditions exist. Previous research on public sector relocation shows a varying array of arguments and approaches to such reforms used in different European countries over time. Building on the experiences from such research, the study aims to map how public service relocation reforms are conceived and designed. The objects of comparison are a Swedish relocation reform from 2005 and a Danish relocation reform from 2015. The respective approaches in Denmark and Sweden are found to differ on most of the studied variables. Using neo-institutional theory, explanations for these differences, and the few similarities that are found, are attributed to path dependency, mimetic isomorphism, and the internal logic of the reforms themselves. The differences in administrative traditions are not found to have impacted the reforms.

Syftet med föreliggande arbete är att undersöka hur företag och organisationer förvaltar sina informationssystem, om Applicerad Modell (Hafström, Nordström; 1991) innehåller de delar som krävs för en fungerande systemförvaltning samt att med ledning av erhållen information diskutera kring problem och möjligheter med systemförvaltning. Vi genomförde en litteraturstudie och intervjuade personer som är inblandade I systemförvaltningsprocessen. Resultatet av litteraturstudien presenteras genom definitioner av begrepp och resultatet av tre vägledande undersökningar. Därefter presenteras en sammanfattning av de intervjuer vi genomfört. Utifrån erhållen information utvecklar vi definitionen av systemförvaltningsbegreppet. Applicerad Modell utvecklas och resultatet blir en ny modell kallad Raket Förvaltningsmodell. Vidare diskuterar vi kring problem och möjligheter med systemförvaltning och slutligen ges synpunkter på hur man skall starta arbetet med att strukturera systemförvaltningsprocessen. / The aim with the present work is to examine how corporations and organizations maintain their information systems, if the Applied Mode! (Hafström, Nordström; 1991) contain all parts required for working system maintenance and according to this discuss problems and possibilities of system maintenance. We realized a literature study and interviewed people who are involved in the process of system maintenance. The result of the literature study is presented by definitions of conceptions and the result of three examinations. A summary of the interviews is made. From the received information we developed the definition of the system maintenance conception. Applied Mode! is developed and the result is Rocket Maintenance Model. Further on we discuss problems and possibilities of system maintenance and finally we are giving our opinion how to start the work by structuring the system maintenance process.