nÃo hà / O presente estudo investiga a avaliaÃÃo de impacto das aÃÃes de capacitaÃÃo do Programa de Ouvidores do Estado do CearÃ, e como à influenciado pelas caracterÃsticas do suporte organizacional, transferÃncia de treinamento e suporte da aprendizagem contÃnua, segundo os modelos MAIS e IMPACT. Portanto, tem-se a seguinte questÃo de pesquisa: Quais os impactos do Programa de FormaÃÃo de Ouvidores para a melhoria da qualidade dos serviÃos de GestÃo PÃblica do Estado do CearÃ? Sendo assim, o objetivo geral do estudo à avaliar os impactos do curso de FormaÃÃo de Ouvidores Egressos realizados na EGP-CE no perÃodo de 2011 a 2013. O desenvolvimento desse estudo foi exposto à luz da proposiÃÃo de Bruyne et. al. (1977), cuja proposiÃÃo epistÃmica Quadripolar (epistemolÃgico, teÃrico, morfolÃgico e tÃcnico) estabelece uma via metodolÃgica proposto por Popper (2007). Os dados quantitativos foram colhidos atravÃs de questionÃrios, desde as aÃÃes instrucionais ocorridas entre os anos de 2011 e 2013 colhidos de 72 ouvidores participantes da administraÃÃo direta do Estado do CearÃ. Os dados qualitativos foram aplicados a 9 instrutores e 11 gestores por entrevistas semiestruturadas. Os dados foram tratados atravÃs da anÃlise fatorial e equaÃÃes estruturais que apresentaram bons Ãndices de confiabilidade. Os resultados evidenciaram que Suporte Organizacional e à TransferÃncia sÃo importantes preditores de impacto, evidenciados por variÃveis relacionadas ao apoio gerencial, melhoria na rotina de trabalho, autonomia e melhoria de indicadores, gerando impactos para a satisfaÃÃo do usuÃrio. / The present study looks into the evaluation impact of training in the Programme of Ombudsman of State of Cearà and how is influenced by organizational support, transfer of training and support of continuous learning according to MAIS (Modelo de AvaliaÃÃo Integrado e Somativo) and IMPACT (Modelo Integrado de AvaliaÃÃo do Impacto do Treinamento no Trabalho) models. The research was therefore designed by the following question: What is the impact of Training of Ombudsman Programme improving the best quality standards on the public service in the State of CearÃ. For that reason, the overall purpose of the study was to evaluate the impacts on the Programme of Ombudsman be trained recently took place in the Escola de GestÃo PÃblica in the State of Cearà during 2011, 2012 and 2013. The development of this study was done with the proposal of Bruyne et. al. (1977), whose epistemic proposition based on four poles (epistemological, theorical, technical and morphological) provides an appropriate way proposed by Popper(2007). Quantitative data was collected through questionnaires according to instructional action takes place with 72 ombudsman belonged to Cearà State Government. Qualitative data was applied to nine(9) instructors and eleven (11) public managers by semi-structured interview. Data was statiscally analyzed using: Factor analyses and Structural Equation Modeling as result highest level of stability. The result showed the organizational and Transfer Support as important predictors of impact, that were confirmed by dependent variables as management support, improvement to the present work practices, autonomy and indicator improvement for optimum results and satisfaction of the users of public service.