Alors que la recherche s’est surtout intéressée à l’efficacité des programmes à données probantes (PDP) à atteindre leurs objectifs envers la clientèle ciblée, beaucoup moins d’attention a été portée aux facteurs favorisant l’implantation optimale et durable de ces programmes dans les communautés. Il semble essentiel que les acteurs des organisations impliquées s’approprient le PDP implanté afin qu’il atteigne son plein potentiel et donne les résultats escomptés. L’implantation serait même considérée comme le « chaînon manquant » entre la recherche et la pratique. Plusieurs variables influençant la qualité de l’implantation concernent les intervenants qui offrent le PDP, telles que les attitudes envers les PDPs, les besoins de formation perçus, l’autoefficacité, les bénéfices perçus et la capacité organisationnelle à l’implantation perçue. Ainsi, la présente thèse vise à documenter la diversité et l’évolution des perceptions d’intervenants au cours du processus d’implantation d’un PDP. Une méthode mixte a été employée afin de bien comprendre l’expérience des intervenants dans leur globalité, en documentant leurs points de vue de façon qualitative et quantitative dans le cadre de deux études. Depuis l’automne 2014, plus d’une centaine d’intervenants provenant de diverses organisations publiques et communautaires du milieu de la santé et de l’éducation ont été formés pour offrir Triple P – Pratiques Parentales Positives, un PDP de soutien à la parentalité destiné aux parents d’enfants âgés de 0 à 12 ans. Le premier volet de cette thèse a permis de décrire l’expérience de 38 intervenants ayant participé à des entrevues de groupe un an après leur formation au programme. Trois types de discours décrivant l’expérience d’implantation de groupes d’intervenants ont été identifiés à la suite d’une analyse approfondie des données recueillies, nommés discours de conviction,d’apprivoisement et d’aliénation. Le second volet de cette thèse porte sur l’évolution des perceptions de 99 intervenants ayant rempli des questionnaires avant leur formation à Triple P et deux ans plus tard. Selon les résultats obtenus, il semble que les attitudes des intervenants envers les PDPs tendent à s’améliorer dans le temps et les besoins perçus de formation à intervenir auprès des parents tendent à diminuer, et ce, selon leur niveau initial de confiance envers la capacité de leur organisation à implanter le programme. De plus, leur sentiment d’efficacité personnelle à utiliser le programme tend à augmenter dans le temps. Ainsi, les résultats de cette thèse suggèrent la présence d’une grande diversité dans l’évolution des perspectives des intervenants à propos de leur expérience d’implantation d’un PDP. Cette thèse souligne également la nature dynamique du processus d’implantation,montrant notamment qu'un positionnement initialement défavorable des intervenants à l'égard de l’implantation d’un nouveau PDP dans leur milieu peut changer dans le temps lorsque les intervenants semblent bénéficier de mesures de soutien de la part de leur organisation. La mise en relation des résultats obtenus avec des théories motivationnelles existantes permet d’apporter un nouvel éclairage sur les éléments qui semblent influencer les changements observés dans les perceptions des intervenants. Les recommandations qui en découlent pourraient améliorer le processus d’implantation des PDPs et pourraient ainsi permettre de potentialiser les effets de ces programmes pour le bien-être des familles et des communautés.

Thèse (Ph. D.) -- Université Laval, 2007. / Bibliogr.: f. [449]-463. Publié aussi en version électronique dans la Collection Mémoires et thèses électroniques.

Thèse (M.Sc.)--Université de Sherbrooke (Canada), 2007. / Titre de l'écran-titre (visionné le 23 avril 2009). In ProQuest dissertations and theses. Publié aussi en version papier.

Ce mémoire présente dans un premier temps, des informations sur les groupes d'entraide et sur différents éléments qui peuvent influencer leurs relations avec les intervenants-es professionnels-les. Dans un deuxième temps, une enquête présentée sous forme d'article évalue le point de vue des groupes d'entraide sur leurs relations avec les professionnels-les. Les résultats indiquent que la majorité des 75 groupes d'entraide étudiés sont disposés à collaborer avec les professionnels-les qui exercent d'ailleurs divers rôles au sein de leur groupe. Les difficultés auxquelles ont eu à faire face les groupes d'entraide dans leurs relations avec les professionnels-les sont également relevées. Finalement, quelques suggestions pour éliminer ou du moins diminuer ces difficultés sont proposées.

Cette recherche visait à mieux comprendre les difficultés émotionnelles (DÉ) chez les intervenants (anxiété, dépression, burnout, etc.) en protection de l’enfance au Québec, ainsi que d’explorer les conséquences sur leurs relations professionnelles (avec l’enfant et la famille suivie, les collègues de travail et les gestionnaires) au moment où ils vivent ce type de difficultés. La recherche se situe dans une volonté d’introduire l’expérience subjective et le savoir expérientiel des intervenants en protection de l’enfance, à l'explication du phénomène des difficultés émotionnelles au travail qui avait, à ce jour, essentiellement été étudié dans une perspective psychologique et psychiatrique. Afin de mettre en lumière l’ensemble des facteurs impliqués dans l’augmentation ou la diminution des DÉ se dégageant de l’expérience sensible des sujets, nous avons développé un cadre conceptuel liant les théorisations de la sociologie clinique et de la sociologie interactionniste des émotions. Ce cadre conceptuel permet de prendre en considération les contextes conjoncturels et organisationnels, de même que le travail émotionnel des intervenants, dans l’analyse du portrait des difficultés émotionnelles vécues. Au niveau méthodologique, nous avons mené une recherche de type qualitatif, par le biais d’entretiens semi-dirigés à l’intérieur d’un CISSS et d’un CIUSSS de deux régions administratives distincts. La population cible de cette recherche était composée de trente et un (31) intervenants psychosociaux (travailleurs sociaux, criminologues, psychoéducateurs et bachelier en psychologie) oeuvrant dans les services de la protection de l’enfance. Nos résultats montrent que selon les participants, il existe trois (3) facteurs de protection liés au cadre de l’emploi (le mandat de l’organisation, la diversité du travail, les relations avec les collègues de travail). Les participants identifient également trois (3) facteurs conjoncturels, dix-neuf (19) facteurs organisationnels et quatre (4) facteurs individuels en cause dans leurs difficultés émotionnelles. Ainsi, deux de ces catégories sont structurelles et donc de sources extérieures à la personne. Cibler uniquement les facteurs individuels des DÉ limite donc les possibilités de transformer la tendance. Notamment, les participants ont identifié que la récente réforme du réseau de la santé et des services sociaux et les fusions à l’intérieur des CISSS et des CIUSSS ont eu des conséquences importantes sur l’organisation du travail et les modalités de pratique au sein des organisations en protection de l’enfance. Nos résultats présentent également les impacts fonctionnels des DÉ au niveau des relations professionnelles des intervenants. Ainsi, l’ensemble des participants note des conséquences délétères dans leurs relations avec les enfants et les familles suivis (diminution de l’intensité des suivis et des rencontres, actualisation de relations blessantes, diminution de l’aide et de l’empathie, diminution de la qualité du travail et des capacités objectives et analytiques). Selon 90% des participants, les DÉ ont des effets considérables dans les relations avec les gestionnaires (colère et frustration, méfiance, évitement et perte de confiance). Pour 68% d’entre eux, il existe aussi des impacts au niveau des relations avec les collègues de travail (isolement et retrait, effet boule de neige sur les collègues, diminution de la collaboration et de l’entraide). En somme, le projet de recherche permet d’associer directement la protection des intervenants à celles des enfants sous leur responsabilité. Il permet également de montrer que le travail émotionnel que doit produire l’intervenant, selon les exigences des institutions impliquées (employeur, institutions académiques et les ordres professionnels), est au cœur de toutes les relations professionnelles. La recherche permet de cibler les conditions favorables à l’exécution de ce travail émotionnel qui agit comme filtre protecteur dans les relations professionnelles. La recherche permet également de poursuivre le développement de la typologie du travail émotionnel. / This research aimed to better understand the emotional difficulties (depression, anxiety, burnout, etc.) of Quebec’s child welfare clinicians and to explore the impact of these difficulties on their professional relationships (with the children and their families, colleagues and managers). By highlighting their subjective experience and experiential knowledge, the research allows to explain the emotional difficulties in a work context outside of the dominant psychiatric and psychological perspective. A sociological framework based on the concept of emotional labor as well as the clinical sociology theories of work was developed. This conceptual perspective shed’s light and articulates the contextual, organizational and individual factors that impact emotional difficulties experienced by clinicians in a child welfare setting. The research methodology is qualitative, based on semi-directed interviews at the CISSS and a CIUSSS from two different administrative geographic regions in the Québec province. The population sample is composed of thirty-one psychosocial clinicians (Professional Social Workers, Criminologists, Psychoeducators and Bachelor Professional Psychologists) working in child welfare organizations. The research results demonstrate that there are three (3) main protection factors at work (organizational mandate, work diversity, peers relations). Furthermore, the following factors were identified as impacting their emotional difficulties; three (3) contextual factors, nineteen (19) organizational factors and four (4) individual factors. From these categories two of them are structural as therefore external to individual control. As a result, targeting individual factors to explain clinicians emotional difficulties restricts the possibility of modifying their situation. Specifically, participants identified that the latest health care reform including the CISSS and CIUSSS service structure changes led to significant consequences that deeply affected their work organization and their clinical practice in the context of child welfare context. Also, the results show clinical functional impacts on their professional relationships. Negative impacts on their relationships with families and children were reported by all clinicians (decrease of intensity in service delivery, hurtful relationships with clients, lack of empathy and helpful relationship, decrease of work quality and objective and analytical abilities of clinicians). For 90% of the participants, emotional difficulties had negative impact on their relationships with their managers (anger, frustration, trustfulness, avoidance and lack of confidence) and 68% with their colleagues (isolation and withdrawal, negative emotional contamination, decrease in collaboration and lack of mutual aid). Overall, this research demonstrates the importance of protecting clinicians in a children protection mandate. Also, it shows that the emotional work that clinicians must produce, according to the requirements of the institutions involved (employer, academia and professional orders) is at the of all professional relationships in a child welfare context. This research allows in this regard to highlight the favorable conditions of emotional work, which can act as a protective filter in child welfare services. The research also allows, finally, to extend the typology of emotional work.

Québec Université Laval, Bibliothèque 2014

Texte remanié de: Th. doct.--Sci. de l'éducation--Lille I, 2001. Titre de soutenance : Maltraitance infantile, la formation des compétences individuelles et collectives des professionnels. / En appendice, choix de documents. Bibliogr. p. 205-216. Webliogr. p. 217. Index.

Dans le but de mesurer l’impact des normativités organisationnelles et professionnelles sur la santé psychique des travailleurs sociaux, avons été amené à vérifier la validité de plusieurs sources théoriques et empiriques servant à décrire les causes structuro-organisationnelles de la souffrance psychique, les répercussions qui découlent des conditions de travail difficiles, voire les moyens auxquels les travailleurs sociaux ont recours pour y faire face. Travailler comme nous l’avons fait sur la relation entre l’organisation du travail et la santé psychique de professionnels du secteur de la santé et des services sociaux nous a permis d’identifier et de mettre à l’épreuve des constructions discursives communément admises en matière de souffrance au travail. En effet, depuis la reconfiguration de l’action publique amorcée par la nouvelle gestion publique à la fin des années 1980, la recension des écrits en Europe et en Amérique du Nord sur le sujet établit des liens entre la managérialisation des services de santé et des services sociaux et l’émergence de déterminants structuro-organisationnels capables d’interpeller à des degrés variables les travailleurs sociaux sur ce qu’ils font, sur ce qui a de l’importance pour eux, sur les responsabilités et les obligations qui sont les leurs dans leur travail, voire sur les activités professionnelles qu’ils veulent offrir dans leur travail. En fournissant un type d’analyse qui propose un point d’ancrage axé sur les normativités en collision et qui sont susceptibles de produire de la souffrance psychique chez les professionnels, nous avons pu remettre en question cet imposant présupposé théorique voulant qu’à cause de conditions de travail dites difficiles, l’exercice de la profession est marquée par la souffrance chez tous les professionnels, pour les mêmes motifs, et en même temps. Grâce à la participation de 1188 travailleurs sociaux en provenance du Québec ou de l’Ontario, les résultats de cette recherche permettront d’alimenter iv les débats en matière de souffrance au travail et, surtout, de faire ressortir l’importance de la prise en compte des enjeux normatifs qui préoccupent les professionnels dans l’exercice de leur fonction au sein des organismes du réseau de la santé et des services sociaux. Dont celui qui réclame de ces derniers une attention particulière : la façon qu’ils ont ou auront de s’approprier les objectifs visés dans leurs interventions et les conditions du rapport qu’ils veulent instaurer avec celles et ceux qui font appel à eux pour atteindre un mieux-être, avec les organisations et la société.

Thèse (M. Serv. soc.)--Université Laval, 2006. / Bibliogr.: f. [78]-80. Publié aussi en version électronique dans la Collection Mémoires et thèses électroniques.

Thèse (Ph.D.)--Université Laval, 1998. / Comprend des réf. bibliogr. : f. [130]-133. Publié aussi en version électronique. CaQQUQ