<p>Uppsatsens syfte är att analysera och diskutera varför och på vilka sätt ett detaljhandelsföretag bör erbjuda kunden en multisensorisk varumärkesupplevelse. Uppsatsen kommer att ge företag ökad förståelse för Sinnesmarknadsföring och vad det får för konsekvenser vid utformandet av servicelandskapet.</p><p>Vi har använt oss av både en kvantitativ och en kvalitativ metod. Den kvantitativa metoden innebar ett experiment där vi undersökte doft- och ljudets påverkan på kundbeteendet. Experimentet utfördes på en utvald yta på EM Kalmar Severins i samband med den specifika produktgruppen soffa. Den kvalitativa undersökningen genomfördes med observationer, 15 kundintervjuer samt en intervju med varuhuschefen.</p> / <p>This paper aims to analyze and discuss why and how a retail company should create a multisensory brand experience. The paper will give a greater understanding regarding sensory marketing and which the consequences may be considering the design of the servicescape.</p><p>We have used both a quantitative and a qualitative approach. The quantitative research consists of an examination of the olfactory and the auditory influence on customer behavior. The experiment was performed in a selected area at EM Kalmar Severins focusing on the specific product group sofas. The qualitative survey consists of observations, 15 customer interviews and an interview with the store manager.</p>

Uppsatsens syfte är att analysera och diskutera varför och på vilka sätt ett detaljhandelsföretag bör erbjuda kunden en multisensorisk varumärkesupplevelse. Uppsatsen kommer att ge företag ökad förståelse för Sinnesmarknadsföring och vad det får för konsekvenser vid utformandet av servicelandskapet. Vi har använt oss av både en kvantitativ och en kvalitativ metod. Den kvantitativa metoden innebar ett experiment där vi undersökte doft- och ljudets påverkan på kundbeteendet. Experimentet utfördes på en utvald yta på EM Kalmar Severins i samband med den specifika produktgruppen soffa. Den kvalitativa undersökningen genomfördes med observationer, 15 kundintervjuer samt en intervju med varuhuschefen. / This paper aims to analyze and discuss why and how a retail company should create a multisensory brand experience. The paper will give a greater understanding regarding sensory marketing and which the consequences may be considering the design of the servicescape. We have used both a quantitative and a qualitative approach. The quantitative research consists of an examination of the olfactory and the auditory influence on customer behavior. The experiment was performed in a selected area at EM Kalmar Severins focusing on the specific product group sofas. The qualitative survey consists of observations, 15 customer interviews and an interview with the store manager.