<p>When discussing the value of an information technology (IT) system, the most common approach is to take on the perspective of either the organization introducing the IT system or the end users. The purpose of this thesis has been to study the values of both stakeholder groups in order to define what system characteristics are the most desirable from a dual-stakeholder point of view.</p><p>Through a series of contextual inquiries, interviews and questionnaires, the value perceptions of end users and IT managers at a large European rail operator were investigated. The results of the study point to a high degree of similarity in the value perceptions of end users and IT managers, although the former were generally focused on short-term value while the latter also were concerned about long-term, sustaining value.</p><p>The findings are applicable to practitioners wishing to take a dual perspective on IT value as well as academics looking to find touch points between usability and business strategy. In the context of end users and IT managers, the most important system characteristics that maximize value for both stakeholder groups were found to be Availability, Recoverability, Efficiency, Reliability and Future Proofness.</p>

When discussing the value of an information technology (IT) system, the most common approach is to take on the perspective of either the organization introducing the IT system or the end users. The purpose of this thesis has been to study the values of both stakeholder groups in order to define what system characteristics are the most desirable from a dual-stakeholder point of view. Through a series of contextual inquiries, interviews and questionnaires, the value perceptions of end users and IT managers at a large European rail operator were investigated. The results of the study point to a high degree of similarity in the value perceptions of end users and IT managers, although the former were generally focused on short-term value while the latter also were concerned about long-term, sustaining value. The findings are applicable to practitioners wishing to take a dual perspective on IT value as well as academics looking to find touch points between usability and business strategy. In the context of end users and IT managers, the most important system characteristics that maximize value for both stakeholder groups were found to be Availability, Recoverability, Efficiency, Reliability and Future Proofness.

<p>Vi vill med den här uppsatsen undersöka om brukskvaliteter kan vara ett stöd vid mjukvaruutveckling, med fokus på dess kommunikativa egenskaper och hur de kan bidra till skapandet av samförståelse. Empirin för studien är hämtat från UIQ Technology i Ronneby som utvecklar en plattform för ”smart phones” och har ett starkt fokus på användbarhet.</p><p>I denna uppsats beskriver vi deras arbete som två nivåer. Först ut är Vision vilket representerar dem som tar in kundens krav och skapar, eller formulerar, en vision utefter dessa. Därefter förs denna formulering ner till Utförande som står för dem som skapar den faktiska produkten. För att kunna ta reda på om brukskvaliteter kan fungera som ett stöd i deras verksamhet har vi först undersökt vilket synsätt de har på kommunikation i respektive område med hjälp av paradigmatisk analys. Därefter tar vi reda på vilka olika kommunikationskanaler de använder sig av idag samt vilka typer av kommunikationsverktyg som förekommer. Vi upplever att en tydlig designmetodik är nödvändig vid den här typen av arbete, och att brukskvaliteter skulle kunna fungera som ett stöd i detta fall.</p><p>I vårt resultat ser vi hur det öppna synsättet på kommunikation inom organisationen hjälper till att skapa en god bas för att kunna skapa samförståelse och vi ser även att man försökt strukturera sin kommunikation på ett sätt som utnyttjar kommunikationskanalerna på ett så bra sätt som möjligt. Man inför begrepp som har samma innebörd för båda sidor och genom dessa kan man förstå varandra på ett snabbare och enklare sätt. Vi tror att ett införande av begrepp även för design skulle kunna hjälpa att förmedla tankar och visioner kring dessa. Genom att göra detta kan man även bidra till samförståelse inom organisationen.</p>

Vi vill med den här uppsatsen undersöka om brukskvaliteter kan vara ett stöd vid mjukvaruutveckling, med fokus på dess kommunikativa egenskaper och hur de kan bidra till skapandet av samförståelse. Empirin för studien är hämtat från UIQ Technology i Ronneby som utvecklar en plattform för ”smart phones” och har ett starkt fokus på användbarhet. I denna uppsats beskriver vi deras arbete som två nivåer. Först ut är Vision vilket representerar dem som tar in kundens krav och skapar, eller formulerar, en vision utefter dessa. Därefter förs denna formulering ner till Utförande som står för dem som skapar den faktiska produkten. För att kunna ta reda på om brukskvaliteter kan fungera som ett stöd i deras verksamhet har vi först undersökt vilket synsätt de har på kommunikation i respektive område med hjälp av paradigmatisk analys. Därefter tar vi reda på vilka olika kommunikationskanaler de använder sig av idag samt vilka typer av kommunikationsverktyg som förekommer. Vi upplever att en tydlig designmetodik är nödvändig vid den här typen av arbete, och att brukskvaliteter skulle kunna fungera som ett stöd i detta fall. I vårt resultat ser vi hur det öppna synsättet på kommunikation inom organisationen hjälper till att skapa en god bas för att kunna skapa samförståelse och vi ser även att man försökt strukturera sin kommunikation på ett sätt som utnyttjar kommunikationskanalerna på ett så bra sätt som möjligt. Man inför begrepp som har samma innebörd för båda sidor och genom dessa kan man förstå varandra på ett snabbare och enklare sätt. Vi tror att ett införande av begrepp även för design skulle kunna hjälpa att förmedla tankar och visioner kring dessa. Genom att göra detta kan man även bidra till samförståelse inom organisationen.