Vårdsituationen i Sverige präglas av personalbrist, långa arbetsdagar och stress. Under dessa arbetsförhållanden uppstår det situationer som kan upplevas hjälplösa av vårdpersonal. Vårdpersonals tilltro till att hantera dessa situationer påverkas. Studiens syfte var att undersöka hur vårdpersonalen upplevde hjälplösa situationer, samt hur de upplevde sin tilltro till sin förmåga till att lösa eller hantera olika situationer på arbetet. Åtta personer som arbetade inom vården intervjuades. Resultat av en tematisk innehållsanalys visade att vårdpersonalen upplevde sin self-efficacy relativt god i hjälplösa situationer. Detta berodde på att vårdpersonalen gav stöd till varandra i dessa situationer. Erfarenhet och kunskap var faktorer som stärkte vårdpersonalens self-efficacy i hjälplösa situationer. Däremot så upplevde deltagarna att tilltron till att påverka beslut var bristande, då kommunikationen mellan undersköterskor och personal med högre status var bristfällig. Studien gav beskrivningar kring vårdpersonalens uppfattningar och förutsättningar i hjälplösa situationer. Vårdpersonalens beskrivningar kan bidra till en ökad kunskap om hur vårdpersonalen upplevde sin self-efficacy i hjälplösa situationer.