Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T18:54:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O processo de implantação de produtos "e", que se caracterizam como produtos tecnológicos e/ou educacionais que viabilizam a aprendizagem, tem sua gestão abordada na literatura de maneira fragmentada. Tais estudos têm se concentrado nas implicações tecnológicas e pedagógicas dessa implantação. Com o objetivo de modelar uma proposta de gestão dos serviços nas fases de preparação, de desenvolvimento e de entrega do produto "e", este trabalho considerou os serviços presentes nessas três fases, que são compostos de atividades com diferentes objetivos mas dependentes entre si, e é a partir do conhecimento dessas relações que são estruturadas as logísticas de serviço, de forma a garantir a qualidade na implantação do produto. Essa modelagem é suportada pela revisão da literatura referente tanto ao e-learning e ao avanço da tecnologia quanto a plataformas de aprendizagem via web, pois a evolução tecnológica levou ao aparecimento de indústrias especializadas em atender à demanda do mercado do e-learning, que surgiu com características próprias, cada vez mais exigente em relação ao conhecimento a ser adquirido. Tal demanda por conhecimento é advém de profissionais e empresas que buscam sobreviver e manter-se competitivos no mercado. O modelo é concebido a partir da demanda do negócio, que neste estudo configura-se como produto "e" onde são necessárias logísticas de implantação desse produto, que, para serem efetivadas, demandam agentes gestores que as executem. Os agentes gestores e suas competências são identificados por meio dos serviços que necessitarão ser executados para que se possa entregar ao cliente o produto contratado. A taxonomia é o recurso do modelo de gestão de competências proposto para que essa identificação seja realizada, e nas logísticas de serviços são indicados os processos que permitem a gestão de toda a implantação. Por fim, o modelo proposto nesta tese contempla os processos apontados no conceito de gestão de competências e os indicadores logísticos de planejamento, controle e adequação de capacidade, presentes nos processos das logísticas de serviços presentes na gestão de cada fase da implantação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/87364 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Rodrigues, Blenda de Campos |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Rodriguez Martins, Alejandro, Basso, Maria Aparecida Jose |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | 1 v.| il. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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