[pt] O presente trabalho se propõe a desenvolver um modelo de
aprendizado do consumidor que contemple as dimensões do
aprendente, do processo de aprendizagem e dos resultados
obtidos neste aprendizado como melhor forma de entender e
gerenciar estes consumidores. Para tal conduziu-se uma
revisão bibliográfica e seguindo uma perspectiva
interdisciplinar e multidisciplinar, recorreu-se às
disciplinas de pedagogia, psicologia e marketing para
formular tal modelo. Para avaliar o modelo multidisciplinar
de aprendizagem, foi desenvolvida uma ferramenta em
ambiente de internet que pudesse avaliar de maneira
consistente e objetiva, todas as variáveis do modelo. Como
resultado surgiram proposições que foram avaliadas em
entrevistas com especialistas e correlacionadas a
literatura existente. É objetivo deste trabalho entender
melhor estes usuários, quer sejam consumidores de e-
commerce ou não e poder melhor gerir o processo de
aprendizado dos mesmos, algo novo e que terá impacto
significativo no sucesso das organizações neste novo
milênio. / [en] The purpose of the present dissertation is to develop a
consumer learning model that involves multidimensional
aspects, considering the learner, the process of learning
and the result of learning. This model also should allow to
understand and manage these consumers. In this sense, the
literature review was provided and according to a
standpoint which is both inter and multidisciplinary,
contributions from several disciplines like Pedagogy,
Psychology and Marketing oriented the construction of the
model. In order to evaluate the multidimensional model, a
tool was developed in internet environment, considering all
variables of the model, consistently and objectively.
As result, propositens were originated and evaluated by
specialists, in qualitative interviews, and related to the
literature review. As result of this dissertation, the
better understanding of internet users, consumers or not,
can be provided in order to manage their learning process,
which is something new and can promote significant impact
in organizational success in this new millennium.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:5834 |
| Date | 22 December 2004 |
| Creators | JORGE ALBERTO ZIETLOW DURO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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