[pt] As constantes mudanças no mercado levaram a um
redirecionamento do foco empresarial para o consumidor
final. Assim, as formas tradicionais de distribuição que
empurravam a produção para o mercado, passaram a ser
substituídas por novas formas onde o abastecimento é puxado
pela necessidade de mercado. Entre estas novas formas de
distribuição apresenta-se o sistema Cross Docking. Nesta
dissertação, esse sistema será apresentado, buscando
compreender sua estrutura e seus objetivos. O Cross Docking
opera transferindo a mercadoria diretamente da área de
recebimento para a área de embarque, sem armazená-la,
buscando com isso oferecer melhores serviços e manter a
oferta constante de produtos. Além disso, a pesquisa tem
como objetivo identificar as vantagens e desvantagens do
seu uso e os obstáculos de implementação. Será realizada
também uma pesquisa de campo, onde uma observação simples
da realidade terá como base a Empresa Brasileira de
Correios e Telégrafos - ECT. Esta análise se deve ao fato
da ECT operar de acordo com a filosofia do sistema Cross
Docking, ou seja, as encomendas urgentes fluem pelo centro
de distribuição, sendo imediatamente transferidas para as
docas de expedição, sem paradas. Dessa forma, a pesquisa
busca realizar um diagnóstico da distribuição utilizando-se
como referência a ECT. Para essa empresa são avaliados
tanto o seu desempenho operacional como a execução dos seus
serviços de encomendas expressas, com base nos dois índices
de performance utilizados pela própria empresa:
produtividade e qualidade (nível de serviço). / [en] The frequent changes in the market turned any company`s
focus to the final consumer. So, the ordinary distribution
techniques, which usually pushed the production to the
market, has being replaced by new techniques, where the
product supplies are pulled by the market needs. One of
these new ways of distribution is the Cross Docking system.
This master`s thesis will present this system, in order to
understand its structure and its aims. The Cross Docking
concept immediately transfers the merchandise received at
the point of reception, to the point of delivery, with the
minimum time in between. So, this system can offer better
service levels and keep a constant supply of products. In
addition, this research has the purpose of identifying the
main advantages and disadvantages derived from the use of
this system and the main obstacles for its implementation.
It will also make a field research, which will have the
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT - as a
basis for a simple observation of the reality. That is
because the ECT operates with the same philosophy of the
Cross Docking system, in which orders do not stay inside
the Distribution Center but are immediately transferred to
the outbound docks. So, this research has the purpose
of diagnosing the distribution system, using the express
services of ECT as the field research case study and the
performance indexes such as, productivity and service level.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:3597 |
| Date | 05 June 2003 |
| Creators | PATRICIA FERNANDES DE OLIVEIRA |
| Contributors | NELIO DOMINGUES PIZZOLATO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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