[pt] O varejo é um dos segmentos industriais que mais tem
sofrido mudanças
nos últimos anos, graças ao advento das tecnologias de
informação e de
telecomunicações que revolucionaram o mercado. Nos últimos
50 anos os
supermercados brasileiros evoluíram de sua primeira loja
até as lojas eletrônicas.
Por um lado, estas aparecem para suas proprietárias como
soluções baratas para
expansão. Por outro, alguns segmentos de consumidores têm
muita resistência a
fazer suas compras pela Internet. Muitas pessoas, usuárias
de computador e de
Internet, preferem ir à loja em vez de fazer suas compras
pela web. A proposta
deste trabalho foi realizar uma pesquisa exploratória sobre
as razões que levam
consumidores a não utilizarem o meio eletrônico no momento
de fazer suas
compras de supermercado. O objetivo foi atingido em etapas.
Inicialmente os
atributos característicos das lojas de supermercado foram
levantados através de
pesquisa de observação. A etapa seguinte foi a realização
de uma pesquisa
qualitativa com grupos de discussão, com a finalidade de
estudar a interação dos
consumidores com os sites de supermercados através do
método da análise do
conteúdo. Por último, foi realizada uma pesquisa
quantitativa com uma amostra de
consumidores, a fim de levantar e testar as barreiras. A
análise dos dados obtidos
na pesquisa comprovou que existem barreiras para que
consumidores com acesso
a computador e Internet façam compras de supermercado on-
line, as quais podem
ser trabalhadas pelo varejista através de mudanças em seu
mix de marketing. / [en] Retailing is an industrial segment which has changed much
in the last few
years because of the development of information and
telecommunication
technologies that brought up a revolution in the world. In
the last 50 years,
Brazilian supermarkets have evolved from the first brick-
and-mortar store to ecommerce.
On the one hand, electronic supermarkets seem like a cheap
solution
for the expansion of their companies. On the other, certain
consumer segments
have great resistance in doing their shopping on the
Internet. Many people, regular
computer and Internet-users, would rather go to the
physical store than do their
shopping in the website. The goal of this paper is to
perform an exploratory
research on the reasons why consumers do not use electronic
media when they do
their supermarket shopping. To achieve this goal we went
through certain steps.
First, the attributes of brick-and-mortar supermarkets were
described by
observatory research. The following step was a qualitative
research with focus
groups, with the objective of studying the interaction of
consumers with
supermarket websites done through discourse analysis. The
last step was a
quantitative research with a sample of consumers, to raise
and test the barriers.
The analysis of the data obtained showed the existence of
barriers to online
supermarket shopping for consumers with access to computers
and the Internet.
These barriers can be overcome by the retailer through a
change in the marketing
mix.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:5159 |
| Date | 08 July 2004 |
| Creators | CAROLINA VAN DER LINDEN DE SOUZA |
| Contributors | HELENE BERTRAND |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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