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Intranet nos Processos de Comunicação Interna de Instituições Públicas: Efeitos e Implicações (Um Estudo de Caso no Detran-RN)

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Previous issue date: 2006 / O ato de administrar envolve o gestor em situação de constante decisão e comunicação. Uma
comunicação eficiente é tão importante quanto uma decisão eficaz e assim a busca por
tecnologias capazes de melhorar práticas de gestão e agilizar os processos da organização,
entre eles o processo de comunicação interna, deve ser uma das prioridades dos
administradores. Neste sentido, resgatam-se atualmente diversas tecnologias capazes de
influenciar os processos de comunicação (interna e externa) de uma organização, entre as
quais insurge-se a intranet. Contudo, a implantação de tal tecnologia para concretizar tal
intento, não tem sido tarefa das mais fáceis, principalmente, no âmbito público.
O DETRAN-RN vem fazendo uso de uma intranet de modo a tornar seus processos internos
mais efetivos, contrariando a idéia geral de que empresas públicas não possuem um caráter
inovador. Dentre os processos afetados pela adoção da rede, o processo de comunicação
interna tem se destacado. Assim criam-se as condições satisfatórias para a realização deste
estudo que buscou analisar e entender quais os efeitos e implicações desta tecnologia no
processo de comunicação interna dessa empresa pública.
A implementação deste estudo de caso visou captar a percepção dos usuários de uma
aplicação de comunicação interna, em relação aos efeitos que esta aplicação e a intranet têm
nos elementos do processo de comunicação e as implicações destes efeitos nos princípios de
eficiência de comunicação. O resultado do estudo evidencia efeitos, implicações e correlações
de diversos matizes, entre os itens destacados de modelos da literatura, asseverando a
influência da tecnologia resgatada no processo implementado na organização estudada. Tal
achado possibilita conjecturar reais possibilidades de associação das intranets como veículo
promotor do processo de comunicação e de sua efetividade nas organizações

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1030
Date January 2006
Creatorsde Araújo Martins, Daniel
ContributorsSimião Dornelas, Jairo
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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