The purchasing area is one of the main activities of any public institution and of fundamental
importance for the development of organizational activities. However, if these activities are not
carried out in an integrated and clear way, the process will become inefficient, harming all the
activities of the institution. Despite the importance of the theme for the Federal University of
Santa Maria (UFSM), the purchasing process in the Institution is still fragmented, carried out
through different applications of a software program and in other virtual environments, such as
Internet sites, without integration between the stages of the process. This disintegration brings
innumerable inefficiencies to management. In this way, Information and Communication
Technologies (ICTs) emerge as a means to rationalize and integrate the process. This work aims
to identify the requirements of a tool based on Information and Communication Technology
(ICT) that helps in the UFSM purchasing process. The research had a predominantly
quantitative approach, of a described character, of the case study type, and was developed at
the Federal University of Santa Maria, more specifically in the area of purchases. For data
collection, documentary research techniques, questionnaires and interviews were used. The
analysis of the results made it possible to develop and analyze the mapping of the purchasing
process, identify the degree of satisfaction and degree of difficulty of users in the use of existing
ICT tools, and identify suggestions for improvement in ICT tools. From there, a model of ICT
tool was proposed to assist in the UFSM purchasing process. This is expected to improve the
process, contributing to a more efficient public management. / A área de compras se constitui em uma das principais atividades de qualquer instituição pública
e de fundamental importância para o desenvolvimento das atividades organizacionais. Porém,
se essas atividades não forem realizadas de forma integrada e clara, o processo se tornará
ineficiente prejudicando todas as atividades da instituição. Apesar da importância do tema para
a Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), o processo de compras na Instituição ainda é
fragmentado, realizado através de diferentes aplicações de um programa (software) e em outros
ambientes virtuais, como sítios na Internet, sem integração entre as fases do processo. Essa
desintegração acarreta inúmeras ineficiências para a administração. Dessa forma, as
Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC's) surgem como um meio para racionalizar e
integrar o processo. Este trabalho tem o objetivo de identificar os requisitos de uma ferramenta
baseada em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) que auxilie no processo de
compras da UFSM. A pesquisa teve enfoque predominantemente quantitativo, de caráter
descrito, do tipo estudo de caso, e foi desenvolvida na Universidade Federal de Santa Maria,
mais especificamente na área de compras. Para coleta de dados foram utilizadas as técnicas de
pesquisa documental, questionários e entrevista. A análise dos resultados possibilitou realizar
e analisar o mapeamento dos processos de compras, identificar o grau de satisfação e grau de
dificuldade dos usuários na utilização das ferramentas de TIC existentes, além de identificar
sugestões de melhoria nas ferramentas de TIC. A partir daí, foi proposto um modelo de
ferramenta de TIC para auxiliar no processo de compras da UFSM. Com isso se espera melhorar
o processo, contribuindo para uma gestão pública mais eficiente.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/12489 |
| Date | 19 December 2016 |
| Creators | Negrini, Fernando |
| Contributors | Pereira, Breno Augusto Diniz, Bobsin, Debora, Alves, Juliano Nunes |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas, UFSM, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 600200000006, 600, 1a17bc5d-037c-4579-b2a6-3d481777eae1, 3acc249a-ce64-4921-907e-04aa3ded4807, eaed60e2-f628-4be0-8423-a695002e231f, 9188c774-ff58-42a3-8488-fd9cdc91418f |
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