Darbo objektas – Lojalių klientų elgsena ir įtaka.
Tikslas –Įvertinti lojalaus kliento elgseną ir įtaką „X“ sporto organizacijai.
Uždaviniai:
1. Išanalizuoti vartotojų lojalumo raišką, jo stadijas ir sąlygojančius veiksnius;
2. Atskleisti lojalaus kliento teikiamą naudą sporto organizacijai;
3. Nustatyti lojalaus kliento elgseną ir įtaką „X“ sporto organizacijoje
Rezultatai:
Lojalumą lemia daug įvairių veiksnių tačiau svarbiausios yra žmogaus asmeninės savybės, tokios kaip emocinis stabilumas, ekstraversija, atvirumas patirčiai, sutariamumas, sąmoningumas t.y. veiksniai labiausiai darantys įtaka žmogaus lojalumui. Lojalumas organizacijoje taip pat skirstomas į tam tikras stadijas. Tokias kaip:įtariamasis, pirkėjas, vartotojas, šalininkas, advokatas ir partneris. Didžiausia organizacijos siekiamybė yra, kad klientas taptų partneriu. Tačiau bet kurią stadija pasiekęs lojalus klientas, visada gali pasirinkti kitą organizaciją. Todėl lojalumo stadijos negarantuoja lojalumo.
Lojalumas yra trapus reiškinys ir pakankamai nepastovus. Tačiau šis reiškinys dažnai teikia didelės naudos sporto organizacijoms. Ne tik pajamų, bet reklamos, konkurencingumo, bendro tikslo ir bendradarbiavimo aspektais.
Lojalumas „X“ sporto organizacijoje pasireiškia tiek teigiama tiek neigiama kliento elgsena bei įtaka. Remiantis gautais rezultatais, darome išvada jog „X“ sporto organizacija siekia, kad klientai jaustųsi jaukiau bei taptų organizacijos dalimi. Augant klientų pasitikėjimui ir... [toliau žr. visą tekstą] / The object of the study: a loyal customer influence and affection „X“ sports organizacion assessment.
Aim: is to assess how a loyal customer behaves and influences sports organization
Task:
1. To analyze the depth of consumers loyalty, his stages and factors;
2. Uncover loyal customers’ benefits to sports organization;
3. To determine the behavior of a loyal client behavior and influence on the "X" sports organization.
Results: Loyalty is determined by many different factors but the most important is the human personal characteristics such as emotional stability, openness to experience, extravert, easy to talk to, awareness, these factors have the greatest impact on human loyalty. Also in the organization loyalty is divided into certain stage. The biggest aim of the organization is that the client would become a partner. But at any stage reached by the customer, can change the organization. It is therefore loyalty stage does not guarantee loyalty.
Loyalty is a fragile feature, and quite erratic. However, this feature often provides significant benefits to sport organizations. Not just income, but advertising, competitiveness, cooperation and common purposes.
Loyalty to the "X" sports organization gets both the positive and the negative customers’ behavior and influence. On the basis of the results obtained, we reach this conclusion that "X" sports organization aims are that customers would feel more comfortable and would become a part of an organization. Increasing... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140620_100745-09814 |
| Date | 20 June 2014 |
| Creators | Urbonavičiūtė, Ernesta |
| Contributors | Komskienė, Diana, Čingienė, Vilma, Staškevičiūtė-Butienė, Inga, Bradauskienė, Kristina, Mikalauskas, Rimantas, Špokas, Mindaugas, Kromalcas, Saulius, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2014~D_20140620_100745-09814 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0067 seconds