[pt] Devido à quantidade cada vez maior de dados armazenada
pelas instituições, a área de mineração de dados tem se
tornado cada vez mais relevante e vários métodos e métodos
têm sido propostos de maneira a aumentar sua aplicabilidade
e desempenho. Esta dissertação investiga o uso de diversos
métodos e técnicas de mineração de dados na modelagem e
solução de problemas de Marketing. O objetivo do trabalho
foi fazer um levantamento de alguns métodos e técnicas de
mineração, avaliar seus desempenhos e procurar integrá-los
na solução de problemas de marketing que envolvessem
tarefas de agrupamento ou classificação. O trabalho
consistiu de quatro etapas principais: estudo sobre o
processo de descoberta de conhecimento em bancos de dados
(KDD - Knowledge Discovery in Databases); estudo sobre
Marketing e alguns problemas de Marketing de Banco de Dados
(DBM - Database Marketing) que envolvessem tarefas de
agrupamento e classificação; levantamento e estudo de
métodos e técnicas de Inteligência Computacional e
Estatística que pudessem ser empregados na solução de
alguns desses problemas; e estudos de caso. A primeira
etapa do trabalho envolveu um estudo detalhado das diversas
fases do processo de KDD: limpeza dos dados; seleção;
codificação e transformação; redução de dimensionalidade;
mineração; e pós-processamento. Na segunda etapa foram
estudados os principais conceitos de Marketing e de DBM e a
relação entre eles e o processo de KDD. Pesquisaram-se
alguns dos tipos de problemas comuns na área e escolheram-
se para análise dois que fossem suficientemente complexos e
tivessem a possibilidade de se ter acesso a alguma empresa
que fornecesse os dados e validasse a solução
posteriormente. Os casos selecionados foram um de marketing
direto e outro de segmentação de mercado. Na terceira
etapa, foram estudados os métodos de Inteligência
Computacional e Estatística usualmente empregados em
tarefas de agrupamento e classificação de dados. Foram
estudados: Redes Perceptron Multi-Camadas, Mapas Auto-
Organizáveis, Fuzzy C-Means, K-means, sistemas Neuro-Fuzzy,
Árvores de Decisão, métodos Hierárquicos de agrupamento,
Regressão Logística, Fuções Discriminantes de Fisher, entre
outros. Por fim, na última etapa, procurou-se integrar
todos os métodos e técnicas estudados na solução de dois
estudos de caso, propostos inicialmente na segunda etapa do
trabalho. Uma vez proposta a solução para os estudos de
caso, elas foram levadas aos especialistas em Marketing das
empresas para serem validadas no âmbito do negócio. Os
estudos de caso mostraram a grande utilidade e
aplicabilidade dos métodos e técnicas estudadas em
problemas de marketing direto e segmentação de mercado. Sem
o emprego dos mesmos, a solução para muitos desses
problemas tornar-se-ia extremamente imprecisa ou até mesmo
inviável. Mostraram também a grande importância das fases
iniciais de pré-processamento dos dados no processo de KDD.
Muitos desafios persistem ainda na área de mineração de
dados, como a dificuldade de modelar dados não lineares e
de manipular quantidades muito grande de dados, o que
garante um vasto campo para pesquisa nos próximos anos. / [en] The Data Mining field has received great attention lately,
due to the increasing amount of data stored by companies
and institutions. A great number of Data Mining methods
have been proposed so far, which is good but sometimes
leads to confusion. This dissertation investigates the
performance of many different methods and techniques of
Data Mining used to model and solve Marketing problems. The
goal of this research was to look for and study some data
mining methods, compare them, and try to integrate them to
solve Marketing problems involving clustering and
classification tasks. This research can be divided in four
stages: a study of the process of Knowledge Discovery in
Databases (KDD); a study about Marketing problems involving
clustering and classification; a study of some methods and
techniques of Statistics and Computational Intelligence
that could be used to solve some of those problems; and
case studies. On the first stage of the research, the
different tasks (clustering, classification, modeling, etc)
and phases (data cleansing, data selection, data
transformation, Data Mining, etc) of a KDD process were
studied in detail. The second stage involved a study of the
main concepts of Marketing and Database Marketing and their
relation to the KDD process. The most common types of
problems in the field were studied and, among them, two
were selected to be furthered analyzed as case studies. One
case was related to Direct Marketing and the other to
Market Segmentation. These two cases were chosen because
they were complex enough and it was possible to find a
company to provide data to the problem and access to their
marketing department. On the third stage, many different
methods for clustering and classification were studied and
compared. Among those methods, there were: Multilayer
Perceptrons, Self Organizing Maps, Fuzzy C-Means, K-Means,
Neuro-Fuzzy systems, Decision Trees, Hierarquical
Clustering Methods, Logistic Regression, Fisher`s Linear
Discriminants, etc Finally, on the last stage, all the
methods and techniques studied were put together to solve
the two case studies proposed earlier. Once they were
solved, their solutions were submitted to the Marketing
Department of the company who provided the data, so that
they could validate the results in the context of their
business. The case studies were able to show the large
potential of applicability of the methods and techniques
studied on problems of Market Segmentation and Direct
Marketing. Without employing those methods, it would
be very hard or even impossible to solve those problems.
The case studies also helped verify the very important
role of the data pre-processing phase on the KDD process.
Many challenges persist in the data mining field. One could
mention, for example, the difficulty to model non-linear
data and to manipulate larges amounts of data. These and
many other challenges provide a vast field of research to
be done in the next years. / [es] Debido a la cantidad cada vez mayor de datos almacenados
por las instituiciones, el área de mineración de datos há
ganado relevancia y varios métodos han sido propuestos para
aumentar su aplicabilidad y desempeño. Esta disertación
investiga el uso de diversos métodos y técnicas de
mineración de datos en la modelación y solución de
problemas de Marketing. EL objetivo del trabajo fue hacer
un levantamiento de algunos métodos y técnicas de
mineración, evaluar su desempeño e integrarlos en la
solución de problemas de marketing que involucran tareas de
agrupamiento y clasificación. EL trabajo consta de cuatro
etapas principales: estudio sobre el proceso de
descubrimiento de conocimientos en bancos de datos (KDD -
Knowledge Discovery in Databases); estudio sobre Marketing
y algunos problemas de Marketing de Banco de Datos (DBM -
Database Marketing) que incluyen tareas de agrupamientoy
clasificación; levantamiento y estudio de métodos y
técnicas de Inteligencia Computacional y Estadística que
pueden ser empleados en la solución de algunos problemas; y
por último, estudios de casos. La primera etapa del trabajo
contiene un estudio detallado de las diversas fases del
proceso de KDD: limpeza de datos; selección; codificación y
transformación; reducción de dimensionalidad; mineración; y
posprocesamento. En la segunda etapa fueron estudados los
principales conceptos de Marketing y de DBM y la relación
entre ellos y el proceso de KDD. Algunos de los tipos de
problemas comunes en la área fueron investigados,
seleccionando dos de ellos, por ser suficientemente
complejos y tener posibilidad de acceso a alguna empresa
que suministrase los datos y evaluase posteriormente la
solución. Los casos selecionados fueron uno de marketing
directo y otro de segmentación de mercado. En la tercera
etapa, se estudiaron los métodos de Inteligencia
Computacional y Estadística que son empleados usualmente en
tareas de agrupamiento y clasificación de datos. Éstos
fueron: Redes Perceptron Multicamada, Mapas
Autoorganizables, Fuzzy C-Means, K-means, sistemas Neuro-
Fuzzy, Árboles de Decisión, métodos Jerárquicos de
agrupamiento, Regresión Logística, Fuciones Discriminantes
de Fisher, entre otros. En la última etapa, se integraron
todos los métodos y técnicas estudiados en la solución de
dos estudios de casos, propuestos inicialmente en la
segunda etapa del trabajo. Una vez proposta la solución
para el estudios de casos, éstas fueron evaluadas por los
especialistas en Marketing de las empresas. Los estudios de
casos mostraron la grande utilidad y aplicabilidad de los
métodos y técnicas estudiadas en problemas de marketing
directo y segmentación de mercado. Sin el empleo de dichos
métodos, la solución para muchos de esos problemas sería
extremadamente imprecisa o hasta incluso inviáble. Se
comprobó también la gran importancia de las fases iniciales
de preprocesamiento de datos en el proceso de KDD. Existen
todavía muchos desafíos en el área de mineración de datos,
como la dificuldad de modelar datos no lineales y de
manipular cantidades muy grandes de datos, lo que garantiza
un vasto campo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:1891 |
| Date | 28 August 2001 |
| Creators | HUGO LEONARDO COSTA DE AZEVEDO |
| Contributors | MARLEY MARIA BERNARDES REBUZZI VELLASCO, EMMANUEL PISECES LOPES PASSOS, EMMANUEL PISECES LOPES PASSOS |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Unknown |
| Type | TEXTO |
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