[pt] Desenvolvido como estudo fenomenológico-hermenêutico, o
trabalho que se passa a apresentar busca ampliar a
compreensão acerca das experiências interativas sócio-
técnicas que têm os participantes dos encontros de serviços
com a iluminação ambiental oferecida pelos cenários das
empresas. Para tanto, conduziu-se uma revisão bibliográfica
focada na visão das lojas de serviços como construções
espaciais de uma representação na qual o ambiente físico da
empresa constitui o cenário de um espetáculo teatral em que
a luz torna-se um elemento primordial. Seguindo uma
perspectiva simultaneamente interdisciplinar e
transdisciplinar, recorreu-se às disciplinas da Biologia,
da Medicina, da Óptica Física, da Física Quântica, da
Psicologia Ambiental, da Antropologia, da Semiótica, da
Arquitetura e das Artes Cênicas para acessar as principais
construções teóricas acerca da luz e para empreender
esforços no sentido de responder à desordem de pesquisa.
Realizou-se também um estudo de campo em lojas temáticas de
serviços, nas quais foram realizadas observações e
entrevistas de base qualitativa junto àqueles que
experimentaram o fenômeno que se estava examinando. Em
acordo com os preceitos da análise de conteúdo e da análise
interparticipante, os depoimentos foram interpretados,
classificados e utilizados para gerar proposições, as quais
foram submetidas a um grupo de cinco informantes-chave e,
posteriormente, oferecidas como possibilidades de se chegar
a uma melhor compreensão das experiências dos participantes
dos encontros de serviços com a luz. / [en] Taking up a phenomenological-hermeneutical approach, this
dissertation seeks both to widen as well as to improve the
ways through which people participating in service
encounters interact with environmental lighting. In this
sense, the literature review focussed servicescapes as
spatial representations whereby the physical environment of
a service firm supports a drama where light is a crucial
element. According to a standpoint which is both inter- and
transdisciplinary, contributions from several disciplines -
e. g. Biology, Medecine, Optical Physics, Quantic Physics,
Environmental Psychology, Anthropology, Semiotics,
Architecture and Scenic Arts - have been brought about
to give access to the most relevant theories about light as
well as to start filling up some extant research gaps. The
field study was developed in thematic service stores. Both
direct observation and qualitative interviews allowed to
collect information from participants who had experienced
one or more interactions as conceived in this study.
Following basic principles from Content Analysis and
Interparticipant Observation, the interviews were
interpreted, classified and then used to generate several
research propositions. The propositions were then analysed
by 5 referees in order to be finally presented as
propositive guidelines to a better understanding of
lighting experiences during service encounters.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:4401 |
| Date | 16 January 2004 |
| Creators | JOSE LUIS FELICIO DOS SANTOS DE CARVALHO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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