[pt] Com a crescente utilização da Internet, a Indústria do
Turismo vive novo
cenário de distribuição de seus produtos. Hotéis alcançam
seus clientes
diretamente através dos seus websites e novos atores, como
os chamados
intermediários online ou Third Party Intermediary (TPI),
aproveitam suas
experiências com tecnologias de informação para galgarem
uma posição
privilegiada no mercado de distribuição de serviços de
hospedagem, concorrendo
com os próprios hotéis. Em contraste com os hotéis, os
TPIs ofertam múltiplos
produtos (passagens aéreas, aluguel de autos, ingresso
para eventos etc.) para
atrair consumidores que buscam conveniência na compra
online de tudo que se
refere à viagem. Além dessa estratégia de full-service,
fornecem facilidades para
pesquisar e comparar fornecedores. Assim, os TPIs não só
se tornam concorrentes
diretos dos hotéis que os utilizam, mas também, acirram a
competição entre eles.
Que estratégias de relacionamento com TPIs restam aos
hotéis e quais são mais
eficazes em cada caso? O presente trabalho tem como
objetivo investigar como os
principais hotéis do Rio de Janeiro se posicionam frente
aos canais eletrônicos.
Assim, a partir do ponto de vista dos gerentes dos hotéis,
busca contribuir para o
entendimento dos novos aspectos da competição dos hotéis
entre si, entre eles e
seus canais de distribuição e entre esses distribuidores.
Para isso, foram realizadas
entrevistas com gerentes de dez dos maiores hotéis do Rio
de Janeiro. A pesquisa
revelou que as estratégias adotadas são diretamente
relacionadas à força de
marketing que cada hotel possui, sendo, portanto, decisivo
para o posicionamento
do hotel o fato de ele ser independente ou pertencer a uma
cadeia. / [en] Considering the increasing Internet utilization as
reservation medium, the
Tourism and Hospitality Industry faces a new distribution
scenario of its products
and services. Hotels reach the clients directly through
their own website, and also
through new actors as the one known as online partner,
also called Third Party
Intermediary (TPI). These companies take advantage of
their knowledge and long
experience in information technology with the purpose of
getting the maximum
market share in the hospitality service distribution,
becoming even a directly
competitor of their own partners. Different from the
hotels, TPIs offer multiple
products such as airline and event tickets, and car rental
that can be bought
bundled, or separately, in order to attract guests seeking
convenience of booking
online everything they need for their trip. One of the
conveniences sought by
consumers is easy and fast comparison of prices, products
and services offered
even by different companies. Hence, the TPIs not only
became direct competitors
of the hotels, with whom they have distribution contracts,
but they intensified the
struggle among competing hotels as well. The objective of
this thesis is to
investigate how the main hotels in Rio de Janeiro position
themselves in face of
the electronic distribution channels. Therefore, starting
from viewpoint of the
hotels´ managers, this research seeks to contribute for a
better understanding of
the new aspects of the competition among the hotels,
between them and their own
distribution channels, as well as among these same
distribution channels. To
achieve this objective, interviews were conducted with
managers of ten of the
largest hotels in Rio de Janeiro City. The research
revealed that the strategies
adopted are directly linked to the marketing strength of
the hotel. Therefore, a key
factor for the strategic positioning of the hotel is
whether it is independent or
chain owned.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:9503 |
| Date | 30 January 2007 |
| Creators | ANA LUIZA ALCURE DE MORAIS |
| Contributors | LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA, LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA, LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA, LEONARDO JUNQUEIRA LUSTOSA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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