[pt] Entender o comportamento do consumidor é essencial para
qualquer empresa que queira ter sucesso, já que, segundo Kotler
(1994), existe uma relação direta entre satisfação do consumidor, qualidade do produto
e serviço e rentabilidade da empresa. No mercado odontológico não é
diferente. Entender como se processa o comportamento de compra dos dentistas e
quais os fatores por eles considerados prioritários são pontos importantes para
as empresas oferecerem produtos e serviços adequados às suas necessidades.
Entretanto, as fontes secundárias de pesquisa na indústria são escassas. Os dados
são muito superficiais e estão pulverizados por sites do governo e de órgãos
reguladores, e nem todas as informações estão atualizadas. O objetivo deste trabalho é
identificar quais características de uma resina são relevantes para a decisão
de compra de um dentista. As informações geradas por esta pesquisa são de
grande importância para a tomada de decisão das empresas deste segmento. Para
entender como os dentistas desenvolvem suas preferências e apontar quais os
atributos mais importantes de uma resina, foi aplicada a teoria da análise
conjunta. Os atributos e níveis a serem avaliados foram levantados por meio de
grupos de foco. E com a ajuda de um software estatístico, foi escolhido o conjunto
de estímulos que seriam julgados pelos dentistas na pesquisa de campo. Esta etapa
da pesquisa foi realizada com base em questionários entregues aos dentistas
pessoalmente ou via correio eletrônico. Como existia a suspeita de que as
necessidades dos profissionais que atendem a convênios ou clínicas populares
seria diferente das necessidades dos dentistas que atendem pacientes
particulares, os formulários foram identificados. Com base nas respostas, foram
analisadas de forma separadas as importâncias relativas dos atributos e utilidades dos
níveis propostos. Os resultados da pesquisa mostraram que dentistas que atendem
a convênios e clínicas particulares são mais sensíveis a preço e que
dentistas que atendem pacientes particulares buscam produtos com maiores recursos
estísticos. / [en] According to Kotler (1994), there is a direct relationship
among consumer's
satisfaction, services and product quality and a company's
profitability. In this sense,
understanding consumer's behavior is essential for any
enterprise that wants to be
successful. It is not different in the odontological
sector. Understanding how is
processed the buying behavior of dentists and which factors
they consider as the most
relevant is important for companies to offer products and
services adequate to their
needs. However, the secondary sources of research in this
industry are scarce. The
data available is superficial and it is spread out on
government and regulatory
agencies websites, which not always present updated
information. The objective of
this paper is to identify which characteristics of a resin
are relevant for the buying
decision of a dentist. The output of this research is
crucial for the decision making
process of companies from this segment. Aiming to
understand how dentists develop
their preferences and to show the most important attributes
of a resin, the conjoint
analysis theory has been applied. The attributes and levels
to be evaluated have been
chosen through focus group. Based on statistical software,
the set of stimuli that
would be judged by the dentists during the field research
has been defined. This phase
of the research has been completed based on questionnaires
submitted to the dentists
personally or via electronic mail. The forms have been
previously identified due to
the fact that professionals who attend to health plans or
popular clinics may have
different needs from those who attend to private patients.
Based on the responses, the
relative importance of the proposed attributes and
utilities have been analyzed
separately. The outputs of the research have shown that
dentists who attend to health
plans and/or popular clinics are more price seeking while
dentists who attend to
private patients look for products that have more esthetic
appeal.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:13194 |
| Date | 25 March 2009 |
| Creators | JULIANA ESTELLITA LINS CAVALCANTI |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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