[pt] Reconhecendo a importância do trabalho de investigação dos
novos modos de interação verbal nas sociedades modernas,
este estudo procura investigar um contexto de produção da
fala que se singulariza pela mediação da burocracia e da
tecnologia influindo, de forma direta, sobre a regulação
das trocas entre os falantes: atendimentos a clientes via
Call Center. Partindo da teoria da Análise da Conversação,
que sistematiza o comportamento verbal dos sujeitos em
interação quando em estado de conversa, buscamos descrever
as regularidades formais observáveis nesse contexto
peculiar de produção da fala, destacando os desvios do
padrão conversacional canônico, de modo a apontar para as
ações verbais através das quais os participantes realizam
as tarefas institucionais. Nosso foco de investigação
recobre o sistema de reparo. A busca de especificidades
relativas aos processos de (re)formulação da fala em
interação vincula-se ao empenho de caracterizar nosso
contexto de produção da fala de modo a que se possa melhor
compreender a natureza da troca de informações e da
construção da interatividade entre os participantes nesse
cenário. / [en] Acknowledging the importance of investigation on new forms
of verbal interaction in modern societies, this work
investigates a context of speech which is unique due to the
direct influency of the burocracy and technology on the
regulation of exchanges between speakers: the Call Center
service. Based on conversational analysis which
systematizes verbal behaviour of interactants when in state
of conversation, we intend to describe formal patterns in
this peculiar context of production of speech, highlighting
the deviations concerning canonical conversational pattern,
showing the verbal actions through which the participants
elaborate their institutional tasks. Our focus of
investigation covers the system of reppair. The search for
especificities regarding the processes of (re)formulation of
speech in interaction reflects our interest in
characterizing our context of production of speech aiming
to broaden our understanding of the nature of the exchange
of information and the construction on interactivity among
participants in this scenario.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:5093 |
| Date | 25 June 2004 |
| Creators | BEGMA TAVARES BARBOSA |
| Contributors | MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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