[pt] O trabalho tem como foco a análise da eficiência logística
em empresas de
comércio eletrônico, estudando, em particular, o caso da
SomLivre.Com. A eficiência
das empresas de comércio eletrônico será comparativamente
avaliada utilizando-se a
metodologia de Análise Envoltória de Dados (DEA),
permitindo assim situar a empresa
estudada em relação ao contexto e desempenho do comércio
eletrônico nacional. Os
resultados da análise DEA são interpretados para a
SomLivre.Com, destacando-se
fatores ligados aos processos logísticos, principalmente
quanto ao atendimento do
pedido ou fulfillment, que podem contribuir para ampliar o
seu nível de eficiência. / [en] The main focus of this M. Sc. thesis is the analysis of
the logistics efficiency of
e-commerce firms with special emphasis on the case of
SomLivre.com. The efficiency
of e-commerce companies will be comparatively evaluated
using the Data Evaluation
Envelopment Analysis (DEA), which allows the evaluation of
the company considered
in the case study in relation to other competing firms in
the same sector. Results
obtained and the DEA evaluation are interpreted to the
SomLivre.com case with special
emphasis on the logistics process factors, specially the
fulfillment or order satisfaction,
which may contribute to the improvement of its level of
efficiency.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:9973 |
| Date | 23 May 2007 |
| Creators | ALEXANDRA DOS SANTOS GUERREIRO |
| Contributors | NELIO DOMINGUES PIZZOLATO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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