[pt] A informação é considerada atualmente um recurso essencial
para a
sobrevivência e o desenvolvimento das organizações. O
advento de novas
tecnologias de informação e comunicação possibilitou
ofertar uma enorme
quantidade de dados para uso de diretores, gerentes e
gestores de negócios, em
uma escala jamais imaginada há poucas décadas atrás. No
entanto, o uso efetivo
da informação envolve uma série de aspectos que não
dependem apenas da
quantidade e da tecnologia, mas de fatores que permitam
capitalizar o seu valor,
melhorando a qualidade das decisões nas organizações. Este
trabalho busca
conhecer melhor a relação existente entre os processos
organizacionais de gestão
da informação e sua influência no processo decisório de
uma grande organização
pública brasileira, a Previdência Social. Para tal, foram
utilizados conceitos
teóricos sobre gestão da informação disseminados por
Marchand, Davenport e
Checkland. A pesquisa foi realizada através de análise
documental, observação
participante e entrevistas semi-estruturadas, utilizadas
para coletar as percepções e
o comportamento relativo à tomada de decisão de diversos
gestores das três
instituições componentes da organização. A análise dos
resultados revela aspectos
que poderão contribuir para um melhor entendimento dos
problemas de negócio e
de informação vividos pela organização estudada, e aponta
alternativas que tornem
mais efetivos seus processos de informação, visando o
aumento da qualidade dos
serviços prestados à população brasileira. / [en] Information is nowadays considered an essential resource
for the survival
and development of organizations. The advent of new
information and
communication technologies made possible to offer an
enormous amount of data
for directors, managers and business executives´ use in a
scale never imagined a
few decades ago. Nevertheless, the effective use of
information cover several
aspects which not only depend on quantity or technology,
but also on factors that
allow to capitalize its value, improving decision quality
in the organizations. This
work searches to know better the existing relation between
the organizational
processes of information management and its influence on
decision-making of a
large Brazilian public organization, the Social Security.
In this way, theoretical
concepts about information management spread by Marchand,
Davenport and
Checkland were used. The research was executed through
documental analysis,
participant observation and semi-structured interviews,
all used to collect
perceptions and behavior related to decision-making of
several executives of the
three institutions that make up the organization. The
analysis of the results reveals
aspects which may bring about a better understanding of
business and information
problems experienced by the studied organization, as well
as pointing out
alternatives to turn its information processes more
effective, in order to aim at
quality services increase granted to Brazilian population.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:7164 |
| Date | 29 September 2005 |
| Creators | FLAVIO GEWANDSZNAJDER |
| Contributors | LUIZ CARLOS DE SA CARVALHO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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