[pt] Atualmente a internet configura-se com um espaço para manifestações sociais,
onde as pessoas retratam opiniões, constroem conhecimento e se relacionam
continuamente. Este ambiente proporciona um canal de mídia interativa, capaz de
conectar empresas e seus clientes em uma via de mão dupla. O objetivo principal
deste trabalho é levantar, a partir da consolidação desta nova era da internet,
conhecida com web 2.0, e da formação das redes sociais virtuais, oportunidades
para o marketing e para a comunicação. Segue como objetivo do trabalho, a
identificação de possíveis riscos aos quais as empresas devem estar atentas no
ambiente das mídias sociais. O site de relacionamento Orkut serviu de pano de
fundo para este trabalho, um estudo qualitativo, baseado na observação da atuação
das empresas operadoras de telefonia celular no Rio de Janeiro: Claro, Oi, TIM e
Vivo neste site, e na análise de conteúdo dos textos publicados nas comunidades e
em fóruns de discussão virtuais. Os resultados apurados sugerem que as mídias
sociais virtuais parecem ainda não estar sendo utilizadas em todo seu potencial
para as ações de marketing e comunicação. Indica também que as empresas têm
como principais desafios nas mídias sociais, a observação contínua das
manifestações dos grupos, a qualificação das interações propostas e o uso das
ações de marketing viral. Sugestões para pesquisas futuras fazem parte do final
deste trabalho. / [en] Nowadays the Internet is configured with a space for social events, where people
portray reviews, build knowledge and interact continuously. This environment
provides a channel for interactive media, able to connect companies and their
customers in a two-way street. The main objective of this work is to raise from the
consolidation of this new Internet era, known as Web 2.0, and the formation of
virtual social networks, opportunities for marketing and communication. Further
on, other objective of the work is the identification of possible challenges to
which companies should be mindful of at the environment of social media. The
social networking site Orkut has served as the backdrop for this work, a
qualitative study, based on observation of the performance of the companies of
mobile operation in Rio de Janeiro: Claro, Oi, TIM and Vivo on this site, and
content analysis of texts published in communities and virtual discussion forums.
The results of this work suggest that the digital social networks does not seem to
be being used to its full potential for the actions of marketing and communication.
It also indicates that companies have as main challenges in social media:
continuous observation of the manifestations of the groups, the classification of
interactions proposed and the use of viral marketing. Suggestions for future
research are part of the final text.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:15310 |
| Date | 02 March 2010 |
| Creators | RENATA DE SOUSA AGUIAR MAXIMO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
Page generated in 0.0203 seconds