Целью данного проекта является разработка теоретических и методических подходов к управлению качеством и эффективности сервисного центра ООО «АМК-Екатеринбург» и обеспечение устойчивого дальнейшего развития. Проведенное исследование позволило доказать актуальность проблемы повышения эффективности производственной деятельности СТОА и сформулировать ряд теоретических выводов и практических рекомендаций. Особую значимость в обеспечении безопасности автомобильной техники сейчас приобретают автотехцентры автомобилестроительных компаний, составляющие фирменную сеть послепродажного обслуживания автомобилей, инфраструктура которых обеспечивает социальную и экономическую эффективность использования автомобилей. Сфера предоставления услуг должна функционировать таким образом, чтобы полностью удовлетворять требования клиентов с возможно малыми затратами средств и времени. Было проведено исследование практики управления качеством ПАО «АВТОВАЗ», а также произведен анализ предприятия ООО «АМК-Екатеринбург». Сбор, обработка и анализ показателей спроса на услуги ООО «АМК-Екатеринбург» позволяют целенаправленно подойти к их прогнозированию с целью изучения возможностей предприятия по удовлетворению обращений клиентуры по ТО и ремонту на перспективу. Расчет основных технико-экономических показателей показывает нам, что в целом предприятие работает эффективно. Выполнив технико-экономическое сравнение вариантов предприятия до модернизации и после, наиболее целесообразным из них является проектный вариант. / The aim of this project is to develop theoretical and methodological approaches to managing the quality and effectiveness of the service center of LLC AMK-Yekaterinburg and ensuring further development. The study allows us to prove the relevance of the problem of improving the efficiency of production activities of service stations and formulate a number of theoretical conclusions and practical recommendations. At present, auto-technical centers of the automotive industry have been acquired, which make up the company’s after-sales service network of automobiles, and the infrastructure that ensures the social and economic efficiency of car use. The scope of the provision of services should operate in such a way as to fully meet the requirements of customers with low cost and time. A study of the quality management practice of PJSC AvtoVAZ was carried out, as well as an analysis of the enterprise LLC AMK-Yekaterinburg. The collection, processing and analysis of demand indicators for the services of AMK-Yekaterinburg LLC allow you to purposefully switch to their forecasting in order to explore opportunities to meet customer needs. Calculation of the main technical and economic indicators shows that the company works efficiently. A technical and economic comparison of the project options before modernization and after has been issued, the most appropriate of which is the project version.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:urfu.ru/oai:elar.urfu.ru:10995/78684 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Копосова, А. О., Koposova, A. O. |
| Contributors | Строганов, Ю. Н., Stroganov, Y. N., Институт новых материалов и технологий, Кафедра подъемно-транспортных машин и роботов |
| Source Sets | Ural Federal University |
| Language | Russian |
| Detected Language | Russian |
| Type | Master's thesis, info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Предоставлено автором на условиях простой неисключительной лицензии, http://elar.urfu.ru/handle/10995/31613 |
Page generated in 0.0028 seconds