本研究旨在探討電視新聞主播形象危機中，擁有獨特身分和資源的媒體組織會使用何種危機處理策略？擁有豐富的媒體資源對危機處理之組織形象報導（指報紙報導中呈現的組織形象評價）有何影響？本研究以報紙報導內容分析為主，企業訪談為輔，從「形象修復策略」、「對外回應形式」、「關係策略」、與「危機學習」四面向探討其與形象報導之關連，研究結果簡述如下：
在形象修復策略方面，媒體組織主要採取「提供資訊」與「進行修正行動」策略，主播則以「否認」為主要策略，不過「證據真實性」會影響組織與主播，使其選取的形象修復策略改變。此外張恆芝事件中，組織提供的資訊越多，組織整體形象越佳，合乎Stewart and Cash(1977)等人的說法。
在對外回應形式方面，媒體組織TVBS前後三次對外回應的「迅速」、「積極」表現均不斷提升，且對外回應越迅速、越積極，媒體組織獲得的形象報導評價越高。在關係策略部份，TVBS表示，雖然都會嘗試使用關係策略，但事實上其他媒體仍會報導，頂多要求其他媒體做到平衡報導，且關係策略的效益必須看事件與情況而定。最後在危機學習的部份，TVBS的確將累積的危機處理經驗運用在下次危機事件中，且在公司組織及人事制度上亦因此做了改變。
整體而言，媒體組織自身豐富的媒體資源的確有助危機處理，但必須謹慎選取危機處理方式，避免發生潘彥妃事件中外界抨擊公器私用、過渡揭露隱私權等問題。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0093452004 |
| Creators | 胡永芳 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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