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媒體組織的危機處理 以TVBS主播形象危機為例胡永芳 Unknown Date (has links)
本研究旨在探討電視新聞主播形象危機中,擁有獨特身分和資源的媒體組織會使用何種危機處理策略?擁有豐富的媒體資源對危機處理之組織形象報導(指報紙報導中呈現的組織形象評價)有何影響?本研究以報紙報導內容分析為主,企業訪談為輔,從「形象修復策略」、「對外回應形式」、「關係策略」、與「危機學習」四面向探討其與形象報導之關連,研究結果簡述如下:
在形象修復策略方面,媒體組織主要採取「提供資訊」與「進行修正行動」策略,主播則以「否認」為主要策略,不過「證據真實性」會影響組織與主播,使其選取的形象修復策略改變。此外張恆芝事件中,組織提供的資訊越多,組織整體形象越佳,合乎Stewart and Cash(1977)等人的說法。
在對外回應形式方面,媒體組織TVBS前後三次對外回應的「迅速」、「積極」表現均不斷提升,且對外回應越迅速、越積極,媒體組織獲得的形象報導評價越高。在關係策略部份,TVBS表示,雖然都會嘗試使用關係策略,但事實上其他媒體仍會報導,頂多要求其他媒體做到平衡報導,且關係策略的效益必須看事件與情況而定。最後在危機學習的部份,TVBS的確將累積的危機處理經驗運用在下次危機事件中,且在公司組織及人事制度上亦因此做了改變。
整體而言,媒體組織自身豐富的媒體資源的確有助危機處理,但必須謹慎選取危機處理方式,避免發生潘彥妃事件中外界抨擊公器私用、過渡揭露隱私權等問題。
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報社記者抵抗資源之研究 / A Study of Journalist Resources of Resistance陳曉宜, Chen Hsiao-Yi Unknown Date (has links)
本研究目的,在尋找報社記者可以累積的抵抗資源,抵抗對象包括媒體組織和消息來源。它的重要意義在於,記者要爭取新聞自主權,要保障在媒體環境中的新聞自主空間,就必須有能力抵抗來自媒體組織和消息來源的壓力。
本研究引用傅科的權力控制觀點,看待媒體環境中,來自組織和消息來源的權力控制真實,以及記者可以施行的迂迴抵抗作為。因此我們提出,來自媒體組織和消息來源的權力控制軌跡,並非僅如傳統權力控制觀點所言,只有直接、粗暴的形式,還有間接、柔順的形式存在;記者要生存並抵抗,就不是如傳統的抵抗手段,以直接、粗暴的形式,讓權力的控制不存在,而是以另一種迂迴的抵抗作為,讓記者可以生存並抵抗。
因此,本研究採深度訪談法,訪問十位線上記者發現,媒體組織和消息來源對記者的控制形式包括直接控制形式、間接控制形式,和自我控制形式。記者受到兩面施壓的三種情境類型包括,對立型、一致型和偶發事件型。記者可以行使迂迴抵抗作為,但因媒體環境中的權力控制軌跡相當綿密,記者的抵抗會受到限制。而記者可以累積的抵抗資源包括,專業知識資源、職場地位資源,以及良好關係資源。
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