本研究乃以新興之體驗經濟、體驗行銷觀點，探求原住民觀光之體驗活動之體驗類型、經營情況以及行銷策略與方式，並提出有關各項建議。本研究選取「南投縣信義鄉達瑪巒原住民重生協會」所經營之「原住民部落知性生態之旅-巴庫拉斯老部落探索」作為實證研究地點，經由實際觀察活動情形，及針對業者、遊客之深度訪談與整理分析，得到研究成果如下：
一、原住民觀光經營之困境：目前遊客較少，主要包括原住民生活、工作習慣較為隨性，人力經費的不足，先天環境劣勢以及部落態度贊成反對聲音各半等原因造成。
二、活動情形與體驗：業者表現以用心、服務、親切的態度，確能打動消費者的心，對於消費者體驗，亦有所注重但亦難以與其他原住民有所區隔。遊客反應尚稱熱絡，於文化交流亦有相當效果。遊客在兩天行程中雖各種體驗兼而有之，但大多數為教育體驗，遠離現實的體驗所占成份並不多。
三、遊客滿意程度：服務態度、住宿、衛生、導覽及收費有較高的滿意程度，滿意程度較低的主要為交通設施、安全、及便利性上。多數遊客大多亦表明願意重遊及向他人介紹。
四、行銷觀念及方式：目前業者強調加強人員服務，以親切的交流活動吸引重遊，達到情感的訴求，主要是口耳相傳的口碑行銷，但效果不甚明顯。以Schmitt(1999)所提出的體驗行銷觀點上，目前業者所操作的體驗策略模組可整理出為感情行銷及思考行銷。業者已嚐試的行銷方式(媒介)，主要為溝通、視覺口語識別、共同建立品牌、空間環境、網站與電子媒體及人，其雖曾採行，但明顯呈現不足，且無產品呈現一項。未來行銷規劃上，主要是強調網站的建立，事件行銷，以及銷售人員的培養。在新產品的開發上，也有多元且切合主題的規劃，但仍停留在構想規劃階段，並無具體呈現。
五、建議：本研究針對上述結論提出相關建議，包括強化溝通、輔導訓練與交流，多管道募款，尋求交通改善之道，加強與部落溝通，強化區隔，加深體驗，活動及行程設計，新行銷方式以思考、關聯模組切入及網路行銷等。
關鍵字：原住民觀光、體驗經濟、體驗行銷
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0093257025 |
| Creators | 吳宏信 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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