全球化競爭的影響下,製造業與服務業的產業界限日漸模糊,為獲致更長久的競爭優勢,許多製造業者紛紛跨足服務領域,思考以差異化的服務,創造滿足顧客多變需求的附加價值。故推動服務創新,已是企業不得不正視的課題。然而,服務的無形性,使得新服務無法如實體產品般可精確拆解其組成;且新服務通常不涉及複雜的技術或高額的投資,往往推出不久後競爭對手即可輕易模仿,在難有專利權的保護下,企業進行服務創新時,可能比發展產品創新面臨更多艱難險阻。
芬蘭國家技術處Tekes認為服務創新含有可複製的元素,可於其他環境或案例中重複被驗證。本研究基於此觀點,首度打破國內企業推動服務創新相關文獻僅專注某產業的研究範疇,將研究的產業別擴及房屋仲介業、餐飲業、金融服務業與資訊服務業,並以《天下雜誌》主辦的「卓越服務獎」得獎企業為個案企業,深入訪談企業進行某特定服務創新專案的開發過程,以探討推動服務創新時的考量因素,企圖解構服務創新的本質。
本研究以Hertog and Bilderbeek的服務創新四構面模型為基礎,訪談分屬四個不同產業的個案企業,分析其服務創新專案的建構與執行過程。本研究依服務創新的構思設計、核心知識與系統連結三大主題,將研究結果歸納為13項研究命題,並提出研究發現與實務建議,供業界發展服務創新時參考運用。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0093355034 |
Creators | 林盈志 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
Page generated in 0.0015 seconds