近年來,台灣金融業在自由化與國際化的潮流下,金融環境有了重大的變化,如:利率自由化、浮動利率的實施、證券商與新銀行的開放,乃至於資本市場的蓬勃發展等,無一不衝擊傳統金融機構的營運,降低金融機構的利潤,增加銀行業的競爭。因此傳統績效評估制度是否能滿足新經濟環境的需要?執行企業策略,再再引起學術與企業界的深思。而Kaplan & Norton於1992年所提出的衡量方式-平衡計分卡( The Balanced Scorecard ),其均衡的架構,及策略執行的特殊價值,具體轉化企業策略,提供高階管理者一個快速且全面性審視企業經營的方式,不論在國內外皆受到企業界相當程度的注意。
企業推行平衡計分卡,除最初的策略釐清、設計與實施外,還必須輔以定期的檢討,方能成功的推行平衡計分卡;且就策略實現的觀點而言,企業策略績效制度的目的,係擬藉由該制度的採行引導員工行為,使個人目標與組織目標一致,促使企業策略目標的達成,所以定期檢視企業該制度的設計與執行,對企業平衡計分卡的成敗將有舉足輕重的地位。
本研究於平衡計分卡相關文獻的回顧中,發現以往的研究多只探討平衡計分卡的優點及效益,對於其可能產生的問題則未多做說明,且多專注於平衡計分卡的設計與實施,對於設計與實施後制度的檢討則未探討。故本研究將由定期檢討的角度切入,採個案研究及問卷調查的方式,以國內某一銀行為例,藉由文獻閱讀的方式,蒐集和彙整平衡計分卡應用之相關問題,並參考周齊武,Haddad,吳安妮,施能錠 (2001) 對問題的分類方式,分為技術面、人為面及組織面等三個層面;Ittner and Larcker ( 1998 )的研究方式,將問題的困難程度分為低、中、高三個程度,藉以形成訪談及問卷調查之內容,探討個案公司於平衡計分卡應用過程中所可能存在的問題,並提供可行的改進方案,因此本研究可引申下列三個主題:
【主題一】個案公司現行平衡計分卡制度之探討
【主題二】平衡計分卡實施問題之探討
【主題三】個案公司平衡計分卡制度的改善方向與內容
個案研究與問卷調查結果顯示:
(一)由個案公司平衡計分卡制度之探討發現,個案公司現行平衡計分卡僅停留於Kaplan and Norton(2000)策略性管理系統的第一階段,與理論所提及之架構仍有些差距。
(二)平衡計分卡實施問題之探討,以技術面與人為面的問題最為嚴重:
1.質化資料難以量化
2.策略難以落實
3.難以將策略與各部門、團隊及員工個人目標連結
4.難以將策略與長、短期的資源分配連結
5.推動單位層級低
6.只有營運性的回饋,缺少策略性的回饋
7.未將各部門表現結果適當地回饋給員工知道
8.難以與現存的報導系統整合
9.各單位衡量結果品質不一
10.各部門間缺乏溝通
(三)根據主題一對現行制度的了解及主題二之缺失,提出兩大改善方向:
1.提升推動單位層級。
2.遵循平衡計分卡策略管理系統的五大環節,建立完整的平衡計分卡制度。
(四)遵循平衡計分卡策略管理系統的五大環節,設計完整的平衡計分卡內容,以解決其問題:
1.建立服務協議
2.建立支援單位平衡計分卡
3.建立連結平衡計分卡
4.事業單位定期提供回饋
5.策略體認
6.建立員工個人平衡計分卡
7.連結策略與預算
8.策略性回饋與學習
9.利用共享願景的力量,連結各項行動方案,將權力和責任下放到組織最底層
10.利用預算、回饋和報告系統,創造新的文化和管理流程
根據研究結果,本研究對實務界及學術界之建議為:
(一)對實務界之建議
1.平衡計分卡制度非公平合理的績效考核工具,而是直入管理核心的策略性管理機制。
2.提升執行單位在組織中的位階,或改由獨立超然的部門來負責。除必須有推動的權力外,若能直接歸屬總經理管理,亦即成立所謂的"總經理室"來負責,將有助於改善其被動的角色,提升平衡計分卡策略實現的功能。
3.銀行業所涉及的人員、產品及客戶很多,傳統會計制度可能無法支援平衡計分卡所需的資訊,故未來個案公司作業基礎成本制度推行完善後,建議將其與平衡計分卡制度結合,除了可提供指標資訊外,亦可提供組織策略執行的檢討與方向。
(二)對學術界之建議
1.將研究對象擴大為整體金融業,研究在金融業的特殊環境下,其所面臨的問題為何?此外,亦可以其他非金融之產業為研究對象,比較兩者採行平衡計分卡所面臨的問題及其考量重點有何差異。
2.思考平衡計分卡與各管理工具間如何連結與整合,落實組織之策略。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2002001380 |
Creators | 曾麗芬 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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