在這個顧客導向的時代,行銷的重心變成了顧客滿意、顧客服務。企業也開始體認到經營顧客關係的重要性,企業必須先瞭解顧客,認清顧客在市場上所尋找的價值,讓顧客感到滿意、與顧客建立良好持久的關係,企業才較能確保長期利潤。因此本研究試圖蒐集歸納過去與顧客滿意經營相關的文獻,發展出一顧客滿意經營模式,再以非主流音樂唱片公司為例,運用本模式探討個案公司顧客滿意經營活動的各個工作流程,將企業與顧客接觸的實點分為產品接點、設備與資訊接點、人員接點,一一檢視個案公司的作法,期能夠對於國內唱片產業對於顧客滿意經營活動規劃有所幫助。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2010000116 |
Creators | 林佳儀 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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