本研究主要目的有二：（一）探討在再生工程中，資訊科技與流程改造作法之搭配與流程特性之關聯；（二）分析流程特性改變的本質，以了解在流程設計時，如何以資訊科技為流程創新的觸發工具。本研究依支援溝通及支援決策的高低程度將資訊科技分為四類：高溝通低決策、低溝通高決策、高溝通高決策、低溝通低決策；流程改造作法則分為三種：水平工作整合、垂直工作整合及工作步驟最佳化。流程特性則有三項：中介程度、合作程度及負荷程度。本研究主要觀點在於，原有流程具有某些流程特性使得企業營運績效不佳。企業可運用資訊科技及某些流程改造作法之搭配，改變流程的特性，而改善原有流程的缺點。
研究結果，提出下列資訊科技與流程改造作法之搭配。
（一）降低流程的中介程度可應用二種方法：(1)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造作法。(2)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合改造作法。
（二）提高流程的合作程度可應用二種方法：(1)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合或工作次序最佳化的改造作法。(2)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配垂直工作整合的改造作法。
（三）降低流程的負荷程度可應用的方法為，應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造的作法。
研究中並發現，企業在應用資訊科技進行流程設計時，可以流程物件（資訊及實體）之流通為思考的重點，這種觀點有助於了解資訊科技在實施再生工程時的潛能。以流程物件的觀點來看本研究中個案公司的作法，可發現許多作法事實上是為使流程物件的流通更為順暢。資訊科技可將實體資訊（如文件、新聞稿）化為電子資訊而高速傳遞及處理，也可改善實體（不含資訊的實體，如零件）流通的路徑，而提高運輸的效率。當流程物件是電子資訊而無法簡化時，即須注意資訊流通的路徑。
以流程物件的觀點來探討，本研究中流程特性是流程物件在流程中流通及處理的情形；流程改造作法是操作流程物件的方法；而資訊科技則是操作流程物件的工具。以操作流程物件的方法配合操作流程物件的工具，即能改變流程物件在流程中流通及處理的情形。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2010000030 |
| Creators | 林明德 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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