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知識中介:以穿針引線回應跨界阻力 / Knowledge Brokering:Thread a Needle to Respond the Boundary Forces

企業會以重組的方式從事創新。不過,在具體的產品設計上,或許可以直接擷取有用的元素,以技術將它們結合而創新。但無形的服務型企業,則須透過價值單位重組,為消費者帶來新的附加價值,促成服務創新。然而,在價值重組的過程,創新者會面臨到不同價值單位間,因疆界知識、認知、規範、價值觀等之不同,形成跨界阻力,進而阻礙了知識的流通。能否化解跨界阻力,帶動跨域的知識,進而實質資源的流動,就成為服務創新的關鍵點。本研究由此下手,以知識中介作為理論基礎,釐清知識中介型企業,從事知識中介實務時,所遭遇到的跨疆界阻力為何,並剖析中介者如何策略性回應阻力的過程。本研究以一家集團企業內的行銷公司為個案公司,它位居各價值單位的樞紐,能夠接觸許多產業,透過主題式事件行銷模式,混搭出創新的產品組合,是所謂的知識中介者。本研究的問題為:「知識中介者如何策略性回應跨界阻力,以促成服務創新?」本研究以個案公司在2005到2009年,從事愛文芒果行銷案為研究期間,深入企業以訪談法蒐集資料,輔以所蒐集的次級資料,採用詮釋性的質性研究法分析中介者所遭遇的跨界阻力與回應策略。最終,本研究發現了一種有別於文獻上討論的知識中介方式,是一種「穿針引線」型的設計。本研究發現對於知識中介理論的貢獻,在於彌補知識中介理論在策略回應阻力上探討之不足。實務上,則說明企業如何在回應的過程中學習,運用回應策略與回應原則,有效地回應跨界阻力,以達到服務創新的目的。

Identiferoai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0097355057
Creators張富瑞
Publisher國立政治大學
Source SetsNational Chengchi University Libraries
Language中文
Detected LanguageUnknown
Typetext
RightsCopyright © nccu library on behalf of the copyright holders

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