近年來因地球暖化及環境變化，所帶來日益高漲的環保議題，從節能、減碳、無毒的環境要求等，都對企業或個人帶來一定的衝擊，進而產生個人行為的改變及企業策略的再思考。也因此，在以往常不被重視，甚至經常被當成支援性流程來管理，而非主流程的售後服務之逆向物流系統，開始漸漸受到了重視。在則，企業的誕生有不同的優勢及成因來驅動即能產生，而企業是否可持續成長或永續經營，則必須要有好的領導人，加上好的企業文化，從巨觀與微觀中產生相對的創新、品質與服務等來內化成長一個企業。而其中的品質與服務是外部客戶最直接直覺的感受，而企業逆向物流系統的建置與運籌，則與品質與服務有著高度的關聯性。基於上述的原因，逆向物流系統的設計，就成為本論文研究的主題。
本論文透過對一自有品牌主機板廠商的全球維修服務體系，做全新的審視，從客戶需求面及其原系統所面臨的問題與挑戰，加入環保考量，品質成本的回饋與最佳化，及客戶滿意等角度的看法，再透過個案深度訪談與分析，對其原全球售後服務維修體系，從國際據點挑選與建置、服務模式的規劃、全球運籌等面相，提出相關的建議，將其原僅以主機板維修服務功能為主的系統，重新設計成為以逆物流系統思考的主機板逆向物流管理系統。
因台灣主機板產業的市占率為全世界之冠，而自有品牌主機板的商業模式及其維修服務體系，都是透過客戶需求慢慢演變而來，皆無前例可循。本論文研究後的發現，可為主機板廠的逆向物流的系統設計、建置或發展，提出相關的建議。而主機板為電子產品組裝設計中，最具代表性的零組件，了解其相關的逆物流設計後，亦可為其他資訊相關電腦商品的逆物流系統設計，要如何提供更深一層的服務，可做有關的參考。最後，逆物流系統設計不僅能服務客戶，亦能作品質回饋，及滿足未來環保的訴求，甚至延伸新的商業模式，為企業做加值，提升內外部客戶與顧客的滿意。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0094932054 |
| Creators | 林志青, Lin, Michael |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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