一個商業展覽通常需要投入大量資源，但只能在一定的地點、一定的期間內展現，如何有效地將展覽中最重要的資源 - 顧客關係，於展覽後繼續維持與發展? 這將是展覽服務業延伸展覽價值最重要的工作。
本研究從展覽的現場活動與參觀者互動開始，從互動中收集參觀者基本資料及各別需求，運用資料採礦技術來分析參觀者資料，並將結果做為進行顧客關係行銷與形成虛擬社群的依據。不同虛擬社群形成後，本研究使用異場域碰撞的典範轉移模式，試圖從腦神經模型中推演出人與人、社群與社群之間的互動關係，建構完成一展覽服務業的顧客關係管理參考架構。
關鍵詞:
顧客關係管理、資料採礦、虛擬社群、關係行銷、
異場域碰撞
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0929326071 |
| Creators | 陳禧遲, Chen,Michael |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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