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Previous issue date: 2007-08-29 / O interesse em desenvolver um trabalho focado nas necessidades e caracter?sticas do consumidor de terceira idade em rela??o ao varejo decorre da previs?o de intenso crescimento deste p?blico nos pr?ximos anos, culminando em um mercado de necessidades espec?ficas com poder aquisitivo suficiente para atrair a aten??o de empresas de servi?os (O NEIL; FLANAGAN, 1998; IBGE, 2005). A capacidade do composto do ambiente de varejo de atrair clientes, favorecendo o tr?nsito de consumidores nas lojas e sua lucratividade (SINHA; BANERJEE, 2004) refor?a a necessidade de investigar os desejos da terceira idade. Neste contexto, o presente estudo objetivou identificar a ambienta??o da loja de varejo mais adequada ao mercado de terceira idade. Para tanto, foi necess?rio analisar o comportamento do consumidor deste segmento em situa??o de compra e consumo, relacionar suas necessidades em rela??o ? ambienta??o de loja e alistar suas caracter?sticas mais apropriadas ao p?blico de terceira idade. Assim, foram realizadas entrevistas em profundidade com consumidores de terceira idade e com especialistas em varejo a fim de elaborar uma proposta de configura??o do ambiente de loja adequado a este mercado. Os resultados decorrentes deste estudo apontam uma car?ncia dos consumidores deste segmento no que se refere a lojas de confec??es dedicadas a atend?-los. A equipe de atendimento das redes de varejo foi apontada como um dos elementos fundamentais para a composi??o de um ambiente de varejo adequado aos consumidores de terceira idade, pois tanto para os consumidores deste segmento, quanto para os profissionais especializados em varejo, sua qualifica??o ? apontada como aqu?m das expectativas deste mercado, que busca gentileza e voluntarismo. O leiaute e a atmosfera do varejo tamb?m foram apresentados como quesitos de extrema import?ncia para este p?blico, pois a loja de varejo precisa comunicar adequadamente a qual p?blico se destina e deve proporcionar aos consumidores de terceira idade setores exclusivos, onde possam identificar-se com os outros freq?entadores do ambiente em faixa et?ria, forma de vestir, h?bitos de consumo e n?vel social. Os resultados desta pesquisa analisam detalhadamente cada um dos elementos que comp?em o ambiente de varejo e permitem estabelecer uma proposta de qual seria a formata??o ideal destes atributos para o mercado de terceira idade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5706 |
| Date | 29 August 2007 |
| Creators | Gonz?lez, Renata Ribeiro |
| Contributors | Perin, Marcelo Gattermann |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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