Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-23T01:14:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1
245024.pdf: 1580447 bytes, checksum: 43f623d8772ac70d089636f0be234a51 (MD5) / O presente trabalho mostra um estudo de caso que analisa o processo de implantação de um sistema ERP em uma empresa de pequeno porte. Na pesquisa procurou-se identificar os graus de importância e de satisfação referentes aos passos seguidos na implantação de um sistema de gestão integrada em uma organização, chegando-se aos Fatores Críticos de Insucesso (FCIs) deste projeto, segundo modelo teórico utilizado. Os FCIs encontrados foram elencados como as maiores fontes de problemas de implantação de Soluções de TI, sendo eles: falta de capacitação da equipe de trabalho interna e externa do projeto; planejamento falho das novas necessidades de gestão de dados e informação; deficiências na elaboração e acompanhamento de cronograma físico-financeiro; fraca avaliação dos impactos técnicos e humanos da implantação; falta de planejamento das necessidades de treinamento, capacitação e motivação da equipe; falhas na preparação da mudança organizacional; pouco envolvimento dos patrocinadores do projeto; falta de motivação constante da equipe; pouca documentação e registro das etapas do processo de mudança; e problemas na gestão geral do projeto. Tomando os devidos cuidados com estes fatores críticos, os problemas de implantação serão certamente inimizados, aumentando as chances de sucesso do projeto como um todo.
The present master thesis shows a study case that examines a ERP system
implantation process in a small size business. This research tries to identify the importance and satisfaction levels regarding the steps followed in the deployment of a enterprise resource planning system into an organization, resulting Critical Factors of Failure of this project, according to the theoretical model used. The Critical Factors of Failure found were identified as the main causes of deployment problems of IT solutions. These are: lack of training of the internal and external project work team; deficient planning of the new requirements for the management of data and information; shortcomings in preparation and tracking schedule of physical and financial resources; weak assessment of the technical and human impacts of the deployment process; lack of planning of the training needs, team training and motivation; flaws in the preparation of organizational changes; low involvement of the project sponsors; lack of team motivation; lack of documentation and registration of
the stages of the process of change; and problems in the general project management. Taking the appropriate care of these critical factors, the difficulties of the implementation will certainly be minimized, increasing the chances of success of the project as a whole.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/89661 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Bittencourt, Luiz Fernando Bahia |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Erdmann, Rolf Hermann |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 1 v.| grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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