La presente tesis está orientada a demostrar que el proyecto Desarrollo e
Implementación de Sistema de Atención de Consultas para Postulantes de la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas desarrollado bajo los estándares
globales de Dirección de Proyectos, basados en la Guía del PMBOK® 2008,
conlleva al éxito del proyecto y beneficia a la organización.
El sistema propuesto está basado en una plataforma tecnológica que combina
la telefonía y las consultas vía Web para la Oficina de Admisión de la UPC
(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas), permitiendo mejorar la eficiencia
de la atención a sus postulantes, elevar la satisfacción de servicio, reducir
errores y tiempos de atención y elevar la imagen de la institución al brindar
información a sus postulantes por estos medios.
La tesis presenta un presupuesto que considera todos los costos de los
recursos asignados al proyecto, incluyendo los costos de servidores, licencias,
personal de UPC, vendedores y de las actividades de difusión del producto final.
Esto para tener una visión total del presupuesto del proyecto, en su aplicación
directa de la mayoría de los fundamentos de los estándares globales en la
dirección de proyectos. Actualmente el proyecto está en ejecución y se está
desarrollando en fases por decisión del patrocinador.
La tesis se estructura en capítulos correspondientes al caso de negocio y a los
grupos de procesos de la Dirección de proyectos del PMI: Iniciación,
Planificación, Ejecución, Seguimiento y Control y Cierre.
El primer capítulo presenta la justificación del proyecto basado en el resultado
de viabilidad alineado a los objetivos estratégicos de la organización.
El segundo capítulo presenta los entregables del Grupo de Procesos de
Iniciación; el Acta de Constitución y el Registro de Interesados.
El tercer capítulo muestra los entregables relacionados al grupo de procesos de
Planificación. En el alcance se identifican todos los requisitos y entregables que
serán incluidos para que puedan ser completados exitosamente. También
presenta los entregables de Dirección de Proyectos para garantizar la
conclusión del proyecto a tiempo y para controlar los costos dentro del
presupuesto aprobado. Se concluye las herramientas para una eficiente gestión
de los Recursos Humanos y el Plan de Gestión de la Comunicación, muestra
cómo se dispondrá la información del proyecto de manera adecuada y oportuna
a los interesados. Se propone también un Plan de Respuesta a Riesgos. Por
último se presenta el Plan de Gestión de Adquisiciones con entregables
involucrados por la compra de dos servicios críticos como la grabación de
voces y el diseño Web.
El cuarto capítulo muestra los modelos de informe de avances y desempeño,
que se usarán para una buena supervisión y control del proyecto. Ayuda a los
interesados a tener un panorama del avance real del proyecto para tomar
decisiones oportunas.
El quinto capítulo presenta los formatos de cierre de proyecto a fin de
completar formalmente el proyecto o una fase y las lecciones aprendidas que
nos permiten fundamentar que acciones correctivas se realizaron frente a los
inconvenientes que se presentaron.
Finalmente se presentan las conclusiones de nuestra experiencia de aplicación
de los fundamentos de la Guía del PMBOK® 2008 4ta edición, así como
recomendaciones para explorar nuevas alternativas de tecnologías de
información y comunicación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/311033 |
| Date | 08 January 2014 |
| Creators | Chumpitaz Avendaño, Max Raúl, Cabañas Valdiviezo, Julia Emilia, Yoshida Takahashi, Gloria del Pilar |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Escuela de Postgrado |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Thesis, info:eu-repo/semantics/masterThesis, Tesis (Magister)-- UPC, Escuela de Postgrado, Programa de Maestría en Administración y Dirección de Proyectos, 2011. |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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