Purpose: This study examines how hotels manage digitization within the industry. Specifically it seeks to examine how managers view decisions and strategies for implementing SST in relation to hotel guest’s acceptance. Design/methodology/approach: This study has assumed a mixed methods methodology. The method has been carried out through an abductive approach between theoretical and empirical material. The study is based on a combined research design of qualitative and quantitative nature and is grounded on the empirical evidence that consists of three semi-structured interviews and surveys. The qualitative part leads to analysis according to the theoretical structure and is then combined with statistical analysis of the survey responses. Findings: This study confirms a few elements of previous literature: implementations require considerable investments and costs; SST on offer in the hotel industry are found lacking; guests prefer technologies they have experience with; and managers have a wait-and-see attitude to SST. The study also shows that people used to technology are proportionately big and have a positive attitude towards SST. Further, the study presents new theoretical insights: high-end hotels are expected to offer technology; SST is perceived to reduce hotels security; attitude towards SST does not differ between genders; and SST is perceived to affect aesthetics. / Syfte: Denna studie undersöker hur hotell hanterar digitalisering av branschen. Mer specifikt undersöker denna studie hur managers betraktar beslut och strategier för implementering av SST i relation till hotellgästers acceptans. Design/metod/tillvägagångssätt: Denna studie har utgått från metodkombination. Metoden behandlas genom ett abduktivt tillvägagångssätt mellan det teoretiska och empiriska materialet. Studien baseras på en kombinerad forskningsdesign av kvalitativ och kvantitativ natur som består av tre semistrukturerade intervjuer samt efterföljande enkät. Den kvalitativa delen utmynnar i en analys enligt den teoretiska strukturen och kombineras sedan med statistiska analyser av enkätsvaren. Bidrag: Ett antal faktorer som resultatet påvisar bekräftar tidigare forskning: implementationer innebär höga kostnader och investeringar; utbudet av SST inom hotellbranschen är dåligt; gäster föredrar de tekniker de är vana vid; samt att managers har en vänta-och-se attityd till SST. Samtidigt visar studien på att andelen teknologivana människor är stor och att dessa är positivt inställda till SST. Studien bidrar även med nya teoretiska insikter såsom: att premiumhotell förväntas kombinera high-touch med high-tech; att SST upplevs minska hotellens upplevda säkerhet; att inställning till SST inte skiljer sig mellan kön; samt att viss SST upplevs påverka estetiken.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-412991 |
| Date | January 2020 |
| Creators | af Ugglas, Carl, Hyder, Raqiq |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds