Objetivo - El objetivo de esta investigación es comprobar si la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online se ve influida por la disponibilidad y precisión de la información, el riesgo percibido, la calidad de la plataforma web y los hábitos y rutinas del consumidor.
Diseño / Metodología - Se realizó una encuesta en línea a usuarios de plataformas de agencias de viajes en línea con una muestra de 124 encuestados. El instrumento se dividió en dos partes: perfil demográfico y evaluación de los constructos. Estos fueron medidos utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados se analizaron mediante la realización de una regresión lineal múltiple utilizando el software IBM-SPSS-26.
Resultados - Los resultados muestran que la calidad de la plataforma web, la disponibilidad y precisión de la información, así como los hábitos y rutinas de los usuarios contribuyen a obtener la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online. También se encontró que el riesgo percibido no tiene relación negativa ni positiva con la satisfacción.
Originalidad / valor - Los resultados contribuyen a incrementar el conocimiento del e-commerce en el sector turístico, permitiendo reconocer los puntos clave en los que las agencias de viajes online deben enfocarse para fortalecer e incrementar su nivel de satisfacción de los usuarios. Para esto, los resultados muestran que deberán enfocarse en reforzar la calidad de la plataforma, la disponibilidad de información, y considerar los hábitos y rutinas de los usuarios.
Tipo de artículo - Artículo de investigación / Objective - The aim of this research is to test whether online travel agency user satisfaction is influenced by the availability and accuracy of information, perceived risk, the quality of the web platform and the consumer's habits and routines.
Design-methodology - An online survey of users of online travel agency platforms was conducted with a sample of 124 respondents. The instrument was divided into two parts: demographic profile and evaluation of the constructs. The constructs were measured using a Likert five points scale. The results were analysed by performing a multiple linear regression using IBM-SPSS-26 software.
Results - The results show that the quality of the web-platform, the availability and accuracy of information, as well as the habits and routines of users contribute to obtaining the satisfaction of online travel agency users. It was also found that perceived risk has neither a negative nor a positive relationship with satisfaction.
Originality/value - The results contribute to increasing the knowledge of e-commerce in the tourism sector, allowing the recognition of the key points that online travel agencies should focus on in order to strengthen and increase their level of user satisfaction. Moreover, the results show that online travel agencies should focus on reinforcing the platform quality, availability of information and consider the user's habits and routines to increase the users' satisfaction. As a result, the perceived risk does not have a negative effect on the user's satisfaction as previous researches showed.
Type of article – research article. / Tesis / PE
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/657949 |
| Date | 19 August 2021 |
| Creators | Esteban Valderrama, Yazmin Arianna, Rojas Palacios, Danitza Xiomara |
| Contributors | Lodeiros Zubiria, Manuel Luis |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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