El objetivo de esta investigación tiene como finalidad conocer si existe relación negativa entre los riesgos percibidos y la intención de compra de servicios turísticos en Online Travel Agencies en hombres y mujeres de 23 a 55 años de Lima Metropolitana. El presente estudio posee una investigación de campo cualitativo y cuantitativo gracias a la realización de focus groups, entrevistas a expertos y encuestas realizadas al público objetivo. Los resultados de esta investigación se obtuvieron mediante una muestra de 312 usuarios de Internet que han comprado serivico turísticos. De estos 74 realizan compras en lína recurrentemente, 164 algunas compras y 74 pocas compras en línea. El uso del estadístico de Spearman identificó que 6 de los 8 riesgos estudiados tienen una relación negativa con la intención de compra. Los restantes indicaron no tener una relación negativa pues si índice de medición lo demostró, sin embargo, se pudo por lo resultados generales que los riesgos percibidos si tienen una relación negativa con la intención de compra de servicios turísticos en las OTAS. / The objective of this research is to know if there is a negative relationship between the perceived risks and the intention to purchase tourist services in Online Travel Agencies in men and women between 23 and 55 years of age in Metropolitan Lima. The present study has a qualitative and quantitative field research thanks to the conduct of focus groups, interviews with experts and surveys conducted to the target audience. The results of this research were obtained through a sample of 312 Internet users who have purchased tourist services. Of these 74 make recurring online purchases, 164 some purchases and 74 few purchases online. The use of the Spearman statistic identified that 6 of the 8 risks studied have a negative relationship with the purchase intention. The remaining ones indicated that they did not have a negative relationship because if the measurement index showed it, however, it was possible due to the general results that the perceived risks do have a negative relationship with the intention of buying tourist services in the OTAS. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo se expone la problemática actual por la que atraviesa la agencia de viajes Latino Travel en tiempos de pandemia, al pertenecer a uno de los sectores más golpeados por el COVID 19, como es el Turismo, además de la inestabilidad política por la cual venimos atravesando. Para poder desarrollar el siguiente trabajo primero procedimos a plantear los objetivos del proyecto y exponemos los antecedentes de la empresa como su historia, acciones de venta y de marketing, así como también la cartera de servicios con la que actualmente cuenta. Se realizó una investigación de enfoque mixto con un muestreo aleatorio simple, para la parte cualitativa se realizó la técnica de Focus Group a 6 grupos conformados por 7 integrantes en talleres de duración de 2 horas y para estudio cualitativo se utilizó una encuesta que fue aplicada a 300 personas además de entrevistas a profundidad a personas clave de la industria, esto con la finalidad de definir el público objetivo de la empresa, preferencias, estacionalidad y sus principales insights. Continuamos con el análisis del Macro y Microentorno para pasar a realizar el análisis SWOT y plantear las estrategias que nos ayudaran al relanzamiento de Latino Travel. Finalmente se puede encontrar la propuesta para el relanzamiento de Latino Travel, basada en una agrupación de estrategias pensadas ya adecuadas a la situación de la agencia de viajes y así mismo, junto con el análisis financiero respaldar nuestra propuesta. / In the present work, the current problems faced by the Latino Travel agency in times of pandemic are exposed, as it belongs to one of the sectors hardest hit by COVID 19, such as Tourism, in addition to the political instability caused by the which we have been going through. In order to develop the following work, we first proceeded to raise the objectives of the project and expose the background of the company such as its history, sales and marketing actions, as well as the portfolio of services it currently has. A mixed approach research was carried out with a simple random sampling, for the qualitative part, the Focus Group technique was performed on 6 groups made up of 7 members in workshops of 2 hours duration and for a qualitative study a survey was applied that was applied to 300 people in addition to in-depth interviews with key people in the industry, this in order to define the company's target audience, preferences, seasonality and its main insights. We continue with the analysis of the Macro and Microenvironment in order to carry out the SWOT analysis and propose the strategies that will help us to relaunch Latino Travel. Finally, you can find the proposal for the relaunch of Latino Travel, based on a grouping of strategies already thought appropriate to the situation of the travel agency and likewise, together with the financial analysis to support our proposal. / Tesis

El siguiente documento es la demostración de la elaboración de una estrategia de marketing digital a una micro empresa PYME agencia de viajes enfocada al turismo receptivo con el objetivo desarrollar presencia de marca y aumento de requerimiento de venta para un periodo de un año. El desarrollo de la estrategia digital está enfocado para aun público objetivo específico; y es una estrategia digital porque, en la época actual que se vive, es parte de las herramientas vitales para una empresa con una visión profesional y sostenible. Se hace un estudio de la industria del turismo del Perú con muestras financieras, numéricas, y la concepción de un entendimiento en base a fuerzas y condiciones de la industria; basado en información estadísticas nacional e internacional, noticias y congresos. Luego se estudia el estado actual de la empresa en ejes como capacidades, competencias, debilidades, estrategia, servicio, marketing, y resultados de las ventas. Siguiente, se desarrolla una estrategia digital que empieza por establecer una concepción estratégica de la empresa; continua con la propuesta de valor y servicio basado en la experiencia operativa de la empresa y en los perfiles de mercado de mayor potencial; y sigue la propia estrategia digital y las acciones sobre las herramientas digitales propuestas. Finalmente, se hace una evaluación financiera donde se considera un presupuesto propuesto y las proyecciones de las ventas; donde se concluye que la estrategia elaborada es viable para la empresa para el escenario objetivo de doce meses. / The following document is the demonstration of the development of a digital marketing strategy for a micro company travel agency focused on receptive tourism market with the aim of developing brand presence and increase of sales requirement for a one year period. The development of the digital strategy is focused for a specific target audience; and it is a digital strategy because, in the current age, it is part of the vital tools for a company with a professional and sustainable vision. A study of the tourism industry of Peru is made with financial, numerical samples, and the conception of an understanding based on forces and conditions of the industry; based on national and international statistics information, news and congresses. Then the current state of the company is studied in axes such as skills, competencies, weaknesses, strategy, service, marketing, and sales results. Next, a digital strategy is developed that begins by establishing a strategic conception of the company; continues with the proposal of value and service based on the operational experience of the company and on the market profiles with the greatest potential; and follows the digital strategy itself and the actions on the proposed digital tools. Finally, a financial evaluation is made where a proposed budget and sales projections are considered; where it is concluded that the strategy developed is viable for the company for the twelve month target scenario. / Trabajo de Investigación

La presente investigación pretende conocer el grado de implementación de estrategias de marketing online que tienen las agencias de viajes de Argentina hoy en día, con el fin de determinar cuáles son las más utilizadas y por qué. A partir de allí, se analizan dichas estrategias, sus ventajas y desventajas, y el impacto generado en el comportamiento de los clientes. Por un lado, se realizan entrevistas a referentes del marketing online turístico en el país, quienes con su experiencia en trabajos de consultoría en turismo y en agencias de viajes, aportan su visión actual acerca de la temática. Por otro lado, se realizan encuestas a profesionales del turismo de agencias de viajes de Argentina para determinar el uso de las estrategias de marketing en internet y, los motivos que llevan a no utilizarlas si es que no lo hacen. Finalmente, se desarrollan conclusiones y observaciones acerca del uso de las estrategias en el sector de agencias minoristas.

En los últimos meses, el mundo entero ha estado viviendo una crisis viral autodenominada coronavirus (COVID-19), a causa de su efecto, se han realizado diferentes medidas de prevención como ,principalmente, el distanciamiento físico. Esto ha llevado a que muchas personas, debido a la nueva adaptación de trabajo, tengan que quedarse en casa laborando. En una encuesta generada en los últimos meses, el 75% de las personas, anhelaba salir de casa como solían hacerlo, salir de viaje o recorrer lugares fuera de su entorno habitual en un corto tiempo para así despejarse y reducir el estrés del día a día. Asimismo, durante estos meses muchos sectores se han visto afectados, en el caso del Perú, el sector con mayor impacto negativo fue el del Turismo teniendo como repercusión bajas en la economía en cuanto a ingresos. Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos, se ha podido constatar que ya existen vacunas que comenzarán a aplicarse en un corto tiempo, asimismo, el gobierno está comenzando a tener planes de acción para reinsertar el sector turismo con las medidas correspondientes al mercado. Por este motivo, este trabajo de investigación se basó en proponer una alternativa de idea de negocio en donde las personas pueden realizar viajes cortos usando una página que les brinde información de agencias con diferentes alternativas de diversión de lugares cercanos, de forma rápida, sencilla y segura / In recent months, the whole world has been experiencing a viral crisis called coronavirus (COVID-19), because of its effect, different prevention measures have been carried out, mainly physical distancing. This has led to many people Due to the new work adaptation; they have to stay at home working. In a survey generated in recent months, 75% of people longed to leave home as they used to, go on a trip or visit places outside their usual environment in a short time to clear up and reduce the stress of day to day Likewise, it is important to note that during these months many sectors have been affected, and in the case of Peru, the sector with the greatest negative impact was Tourism, also having a low impact on the economy in terms of income. Thanks to technological advances, it has been possible to verify that there are already vaccines that will begin to be applied in a short time, likewise, the government is beginning to have action plans to reinsert the tourism sector with the measures corresponding to the market. For this reason, this research work was based on proposing an alternative business idea where people can make short trips using a page that provides information on agencies with different alternatives for fun in nearby places, quickly, easily and safe. / Trabajo de investigación

En la actualidad si una persona desea irse de vacaciones tiene que organizarse y dedicar tiempo a buscar las opciones que más se adecuen a su gusto. Se sabe que una persona le dedica 60 minutos a la planificación de ello, una vez que han decidido el destino turístico al que se desplazarán, para cuya selección han invertido previamente 160 minutos en examinar las posibilidades que ofrece en cuanto a actividades en destino, y es por ello que podemos afirmar con certeza que esto puede llegar a ser tedioso y aburrido, es por eso que hemos creado una aplicación llamada Tripeando, la cual le solucione ese problema al organizar el viaje perfecto para el usuario según sus gustos y preferencias, dicha aplicación es la opción perfecta para simplificar la vida del usuario al momento de elegir su destino de viaje en donde contará con sugerencias dependiendo de sus gustos tanto en actividades como gusto esto se lograr mediante algoritmos que analizaran todo sobre los destinos deseados del usuario para de esta manera brindar una mejor experiencia y que el usuario salga satisfecho del aplicativo. Adicionalmente Tripeando cuenta con una zona de recomendaciones en donde antiguos usuarios cuentan sobre sus experiencia con el servicio que brindamos y sobre sugerencias en cuanto destinos que han visitado, esto permite al usuario que está navegando por el app una mayor confianza con la empresa. Por último para que la empresa Tripeando tenga una mayor cobertura en cuanto la llegada de nuevos clientes potenciales implementa una publicidad en sus redes sociales tanto Facebook como Instagram en donde consistirá tanto en sorteos como promociones en donde nos generará un mayor tráfico y de esta manera poder llegar a un nuevo público. / Nowadays, if a person wants to go on vacation, they have to organize themselves and spend time looking for the options that best suit their taste. It is known that a person spends 60 minutes planning it, once they have decided the tourist destination to which they will travel, for which selection they have previously invested 160 minutes in examining the possibilities it offers in terms of activities at the destination, and that is why we can say with certainty that this can become tedious and boring, that's the reason we have created an application called Tripeando, which solves that problem by organizing the perfect trip for the user according to their tastes and preferences,this application is the perfect option to simplify the life of the user when choosing their travel destination where they will have suggestions depending on their tastes both in activities and taste, this will be achieved through algorithms that will analyze everything about the user's desired destinations to de in this way, provide a better experience and that the user leaves the application satisfied. Additionally, Tripeando has a recommendations area where former users tell about their experience with the service we provide and about suggestions regarding destinations they have visited, this allows the user who is browsing the app a greater trust with the company. Finally, so that the Tripeando company has greater coverage as soon as the arrival of new potential customers implements an advertising on its social networks, both Facebook and Instagram, where it will consist of both raffles and promotions where it will generate greater traffic and in this way be able to reach a new audience. / Trabajo de investigación

Solicitud de embargo por publicación en revista indexada. / En la actualidad, se han venido desarrollando cada vez más plataformas de agencias de viajes online, debido a que el turismo y la compra online han ido creciendo durante los últimos años. Sin embargo, existen factores de la adquisición de productos y servicios por este medio que pueden afectar positiva o negativamente a la satisfacción del usuario en cuestión, lo cual puede afectar su decisión de utilizar dicha plataforma para concretar su compra. Este estudio buscó analizar las principales variables influyentes en los consumidores digitales dentro del rubro de turismo y agencias, enfocados desde el concepto de marketing de contenido, basándose en el uso de herramientas cuantitativas como la encuesta online, aplicada dentro de Lima Metropolitana. Ante esto, se recaudó información imprescindible para valorar el nivel de importancia e influencia de cada uno de estos factores con respecto a los individuos, además de confirmar o descartar la relación entre estos. / Nowadays, more and more online travel agency platforms have been developed, due to the fact that tourism and online shopping have been growing in recent years. However, there are factors in the acquisition of products and services by this means that can positively or negatively affect the satisfaction of the user in question, which may affect their decision to use said platform to complete their purchase. This study sought to analyze the main variables influencing digital consumers within the tourism and agencies sector, focused from the concept of content marketing, based on the use of quantitative tools such as the online survey, applied within Metropolitan Lima. Given this, essential information was collected to assess the level of importance and influence of each of these factors with respect to individuals, in addition to confirming or ruling out the relationship between them. / Trabajo de investigación

Objetivo - El objetivo de esta investigación es comprobar si la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online se ve influida por la disponibilidad y precisión de la información, el riesgo percibido, la calidad de la plataforma web y los hábitos y rutinas del consumidor. Diseño / Metodología - Se realizó una encuesta en línea a usuarios de plataformas de agencias de viajes en línea con una muestra de 124 encuestados. El instrumento se dividió en dos partes: perfil demográfico y evaluación de los constructos. Estos fueron medidos utilizando una escala Likert de cinco puntos. Los resultados se analizaron mediante la realización de una regresión lineal múltiple utilizando el software IBM-SPSS-26. Resultados - Los resultados muestran que la calidad de la plataforma web, la disponibilidad y precisión de la información, así como los hábitos y rutinas de los usuarios contribuyen a obtener la satisfacción de los usuarios de las agencias de viajes online. También se encontró que el riesgo percibido no tiene relación negativa ni positiva con la satisfacción. Originalidad / valor - Los resultados contribuyen a incrementar el conocimiento del e-commerce en el sector turístico, permitiendo reconocer los puntos clave en los que las agencias de viajes online deben enfocarse para fortalecer e incrementar su nivel de satisfacción de los usuarios. Para esto, los resultados muestran que deberán enfocarse en reforzar la calidad de la plataforma, la disponibilidad de información, y considerar los hábitos y rutinas de los usuarios. Tipo de artículo - Artículo de investigación / Objective - The aim of this research is to test whether online travel agency user satisfaction is influenced by the availability and accuracy of information, perceived risk, the quality of the web platform and the consumer's habits and routines. Design-methodology - An online survey of users of online travel agency platforms was conducted with a sample of 124 respondents. The instrument was divided into two parts: demographic profile and evaluation of the constructs. The constructs were measured using a Likert five points scale. The results were analysed by performing a multiple linear regression using IBM-SPSS-26 software. Results - The results show that the quality of the web-platform, the availability and accuracy of information, as well as the habits and routines of users contribute to obtaining the satisfaction of online travel agency users. It was also found that perceived risk has neither a negative nor a positive relationship with satisfaction. Originality/value - The results contribute to increasing the knowledge of e-commerce in the tourism sector, allowing the recognition of the key points that online travel agencies should focus on in order to strengthen and increase their level of user satisfaction. Moreover, the results show that online travel agencies should focus on reinforcing the platform quality, availability of information and consider the user's habits and routines to increase the users' satisfaction. As a result, the perceived risk does not have a negative effect on the user's satisfaction as previous researches showed. Type of article – research article. / Tesis / PE