Bakgrund: Akutmottagningen är en plats där troligtvis alla har varit eller någon gång kommer besöka. Platsen skulle kunna beskrivas som hektisk och kaotisk med stress och tidspress. Syfte: Att beskriva vuxna patienters upplevelser av patienttillfredsställelse på akutmottagningen. Metod: Sökningen genomfördes i databasen MEDLINE genom sökmotorn PubMed. Sökorden som användes baserades på litteraturstudiens syfte och analyserades med hjälp av Evans narrativa syntes med deskriptiv sammanställning. Huvudresultat: Flertalet upplevelser som kan ha påverkan på patienttillfredsställelsen, såväl negativa så som positiva, framkom. De negativa upplevelserna handlar bland annat om dålig kommunikation, långa väntetider och ett opersonligt bemötande. De positiva upplevelserna belyser bland annat en god kommunikation, kortvarig väntetid och ett empatiskt bemötande. De negativa upplevelserna är något som framkommer mer än de positiva upplevelserna. Slutsats: Patienttillfredsställelse är ett komplext begrepp som inte kan besvaras på ett enkelt sätt, men som kan påverkas av både negativa och positiva upplevelser. Upplevelserna kan utlösa dominoeffekt på varandra där kommunikationen verkar ha stor inverkan, dock får ingen av de övriga upplevelserna förminskas. Behovet av att förstå vad som påverkar patienttillfredsställelsen är stor och behöver belysas. Denna litteraturstudie kan bidra till en bättre personcentrerad omvårdnad där patientens behov är det centrala. / Background: The emergency department is a place everyone most likely has or will visit. The emergency department might be described as a chaotic and hectic place with stress and pressure regarding time. Aim: To describe adult patients experiences of patient satisfaction in the emergency department. Method: The search was done in the data base MEDLINE via PubMed. The search terms used was based on this literature reviews aim, and the selected articles were analyzed based on Evans analyze method of narrative synthesis with a descriptive summary. Findings: A plentiful amount of experiences, both positive and negative, may influence on the perception of patient satisfaction. The negative experiences include for instance bad communication, long waiting times and impersonal treatment. The positive experiences include for instance good communication, short waiting times and an empathic treatment. The negative experiences appear more frequent than the positive experiences. Conclusion: Patient satisfaction is a complex concept that cannot be answered in a simple way but might be affected by both negative and positive experiences. The different experiences could trigger a domino effect on each other, where communication seems to have great impact, however no other experience should be diminished. The need to understand what contributes to the experienced patient satisfaction may vary and must be highlighted. This literature review may contribute to a better person-centered nursing care where the patient needs is central.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-41908 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Åsén, Emilia, Lindberg, Victoria |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för vårdvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds